In het kort
Afdeling
University Services
Organisatie
Rijksuniversiteit Groningen, Rijksuniversiteit Groningen, V24.0391
Functiebeschrijving
De frontoffice helpt zowel nationale als internationale studenten via e-mail en telefoon of via de balie met vragen over aanmelding en toelating, in- en uitschrijving, collegegeld en alle wet- en regelgeving rondom deze kwesties. Wij zijn op zoek naar een aanpakker die ons helpt met het beantwoorden van jaarlijks zo’n 70.000 vragen van studenten. Je staat dagelijks studenten per e-mail en aan de telefoon te woord. De frontoffice staat in nauw contact met de verschillende backoffices binnen SIA en met de onderwijsbalies van de faculteiten om de studenten effectief te helpen.
Wat ga je doen?
- Informeren en adviseren van studenten en studiekiezers over zaken als aanmelding en toelating, in- en uitschrijving, collegegelden en andere vragen die de studenten hebben.
- Informatie geven op voorlichtingsactiviteiten voor aankomende studenten en ouders.
- Aanmaken van verschillende verklaringen voor studenten en alumni.
- Deelnemen aan verschillende overlegvormen.
- Verrichten van administratieve werkzaamheden bij de backoffices indien nodig.
Organisatie
De afdeling Studenten Informatie en Administratie (SIA), een afdeling binnen University Servies, speelt een centrale rol in het proces van aanmelding tot inschrijving van studenten bij de RUG. Vanuit SIA worden studenten, medewerkers en faculteiten optimaal bediend met betrekking tot thema’s als toelating, collegegeld en immigratie. De afdeling bestaat uit 4 backoffices en 1 frontoffice. De backoffices verrichten alle administratieve handelingen en de frontoffice is het eerste aanspreekpunt voor (toekomstige) studenten. De frontoffice bestaat uit 6 vaste medewerkers, soms aangevuld met oproepkrachten. We zoeken een enthousiaste collega die dit team komt versterken.
Functie-eisen
- Een afgeronde mbo- of hbo-opleiding.
- Affiniteit met de wereld van studenten.
- Dienstverlening aan klanten, daar ga jij voor. Jij bent enthousiast en een harde werker die niet terugdeinst voor grote werkvoorraden en in drukke tijden kan werken met vastomlijnde targets.
- Het vermogen om snel nieuwe kennis en informatie op te nemen en toe te passen.
- Beschikken over een analytisch en probleemoplossend vermogen.
- Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels (zowel mondeling als schriftelijk).
Arbeidsvoorwaarden
Contractduur: 12 maanden.
De Rijksuniversiteit Groningen biedt, afhankelijk van opleiding en ervaring, een salaris tot maximaal € 3.771 (schaal 7 cao Nederlandse Universiteiten) bruto per maand bij volledige werktijd. Het UFO-profiel van Medewerker Frontoffice 1 is op de functie van toepassing.
Je krijgt een aanstelling voor 1 jaar. Dit kan verlengd worden naar onbepaalde tijd bij goed functioneren en als dit mogelijk is op basis van de (financiële) ontwikkelingen binnen de organisatie.
Verder krijg je
- 29 verlofdagen op basis van een 38-urige werkweek.
- 8% vakantietoeslag en 8,3% eindejaarsuitkering over het jaarlijks bruto-inkomen.
- Pensioensregeling bij ABP.
- Toegang tot het leefstijlprogramma Balans, gebruik van het fietsenplan met uitruil tot €2000,00, toegang tot Young RUG.
Ingangsdatum: zo spoedig mogelijk
Sollicitatie
Je kunt solliciteren door je motivatiebrief en cv aan ons op te sturen vóór woensdag 11 september 2024 uitsluitend aan de hand van het sollicitatieformulier. Het sollicitatiegesprek vindt plaats op donderdag 19 september 2024. De Rijksuniversiteit Groningen vindt sociale veiligheid belangrijk. We streven ernaar een universiteit te zijn waar medewerkers en studenten zich gerespecteerd en thuis voelen, ongeacht verschillen in achtergronden, ervaringen, perspectieven en identiteit. Voor meer informatie zie ook onze pagina over ons diversiteitsbeleid: https://www.rug.nl/about-ug/policy-and-strategy/diversity-and-inclusion/ Onze selectieprocedure volgt de richtlijnen van de sollicitatiecode NVP: https://www.nvp-hrnetwerk.nl/nl/sollicitatiecode Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.
Meer informatie
Voor meer informatie over deze vacature kunt u contact opnemen met:
Pim van Dongen, teamleider Front Office SIA
06-31984431
[email protected]
Noemt u in uw sollicitatie altijd het vacaturenummer V24.0391
