In het kort
Zoek je een rol waarin je een essentiële schakel vormt in de samenwerking tussen Ooststellingwerf, Weststellingwerf en Opsterland (OWO)? Waar je als Servicedesk medewerker jouw expertise kunt inzetten en actief kunt bijdragen aan de voortdurende ontwikkelingen binnen het vakgebied? Ben je gedreven door het helpen van collega's en het oplossen van uitdagingen, zelfs onder druk? Dan is deze functie jou op het lijf geschreven!
Als Servicedesk medewerker
ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze eindgebruikers en los jij zonder moeite hun problemen op. Je luistert naar hun zorgen en vragen, denkt met ze mee en begrijpt waar ze mee zitten. Hierdoor kun je hen goed advies geven en de juiste ondersteuning bieden op het gebied van ICT. Als het om ingewikkelde problemen gaat, verwijs je ze door naar de specialisten van de 2e/3e-lijn. Ook houd je in de gaten hoe de meldingen worden afgehandeld en informeer je gebruikers over de voortgang. Dit geeft ze duidelijkheid over wat er gebeurt en wat ze kunnen verwachten. Je hebt een goed gevoel voor wat belangrijk is binnen de organisatie en kunt daarom de juiste prioriteiten stellen. Met een positieve en flexibele houding neem je meldingen aan, analyseer je ze en bied je een passende oplossing. Dit alles doe je op een enthousiaste, resultaatgerichte manier, altijd gericht op goede service. Ook zorg je ervoor dat alle meldingen nauwkeurig worden geregistreerd in TOPdesk en dat ze worden doorgezet naar de juiste plek.
Globale werkzaamheden Servicedesk medewerker
- Gebruikersondersteuning bieden: Beantwoorden van vragen van medewerkers over IT-gerelateerde zaken, zoals het oplossen van problemen met software, hardware of netwerkverbindingen.
- Incidentregistratie en -afhandeling: Registreren van incidenten en verzoeken van medewerkers in het ticketsysteem, het analyseren van de oorzaak en het bieden van passende oplossingen binnen de gestelde SLA's.
- Technische ondersteuning: Assisteren bij het opzetten en configureren van werkplekken, inclusief het installeren van software, het beheren van accounts en het oplossen van technische problemen.
- Documentatie bijwerken: Bijhouden van nauwkeurige documentatie van procedures, handleidingen en veelgestelde vragen om medewerkers te voorzien van zelfhulpbronnen en om de efficiëntie van de servicedesk te verbeteren.
- Communicatie en coördinatie: Effectieve communicatie onderhouden met interne medewerkers en andere IT-teams om de voortgang van incidenten en verzoeken te coördineren en om gebruikers op de hoogte te houden van updates en oplossingen.
- Proactieve probleemoplossing: Identificeren van terugkerende problemen en trends binnen de organisatie en het voorstellen van verbeteringen om de algehele gebruikerservaring te verbeteren en om de incidenten op de lange termijn te verminderen.
Wat vragen we van jou?
- Een afgeronde MBO 4-opleiding in de richting van ICT, met een sterke interesse in het leveren van service;
- Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring in de ICT met de nadruk op Servicedesk werkzaamheden;
- Je bent dienstverlenend, proactief, stressbestendig en organisatorisch sterk;
- Je bent vertrouwd met het gebruik van TOPdesk en hebt ervaring in het correct afhandelen van meldingen en wijzigingen;
- Je bent in het bezit van een ITIL-certificaat;
- Je hebt uitgebreide kennis en ervaring met MS Office 365 en Teams;
- Ervaring met Windows 10, Windows 11 en Active Directory is een vereiste.
Wat krijg je van ons?
Bij Gemeente Weststellingwerf hechten we veel waarde aan de persoonlijke ontwikkeling van onze collega’s. We bieden daarom veel ruimte om te leren en te ontwikkelen. Dit naast een uitdagend takenpakket, een fijn team en een pakket aan mooie arbeidsvoorwaarden. Verder bieden we je:
- Een bruto maandsalaris van maximaal € 3.784,- (functieschaal 7 cao Gemeenten) op basis van 36 uur (inschaling afhankelijk van opleiding en ervaring).
- Een jaarcontract met uitzicht op een vaste aanstelling na je eerste jaar;
- Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer. Hiervoor geldt geen maximum.
- Het vrij besteedbaar budget (Individueel Keuze Budget) van 17,05% bovenop je salaris. Je bepaalt zelf hoe en wanneer je jouw budget besteedt. Denk hierbij aan de aankoop van een fiets, opleidingen/trainingen of extra verlof.
Bij de gemeente Weststellingwerf én binnen de OWO gemeenten werk je mét mensen én voor mensen
Werken bij een gemeente suf en saai? Vergeet het maar! De gemeenten Ooststellingwerf, Weststellingwerf en Opsterland bemoeien zich met de hele lokale samenleving, van afvalcontainer tot zwembad, van thuishulp tot fietspad. Hierdoor werken bij ons veel verschillende mensen met allerlei opleidingen en deskundigheden. Er zijn verschillen tussen de gemeenten, maar nog meer overeenkomsten. Dat maakt ons samen sterker.
De afdeling OWO-bedrijfsvoering bestaat uit verschillende teams: Administratie, Ondersteuning en Verzekeren, Inkoop, ICT regie en ontwikkeling, ICT beheer en ondersteuning en Informatievoorziening. Werken voor een OWO-afdeling betekent werken voor drie gemeenten met 80.000+ inwoners, veel interne en externe klanten en dat brengt vraagstukken en uitdagingen met zich mee. Kortom een inspirerende werkomgeving!
Wil je weten waarom je toekomstige collega's stiekem trots zijn op hun gemeente en wat ze te vertellen hebben over hun werk? Neem dan een kijkje op werkenbij.weststellingwerf.nl.
Ben jij de Servicedesk medewerker die we zoeken?
Stuur dan uiterlijk 11 juli je motivatie en cv via onderstaande sollicitatiebutton.
Wil je eerst meer informatie over de vacature? Henk-Jan Kloosterman, Teamleider ICT, staat je graag te woord via 0654914171. Heb je vragen over de procedure neem dan contact op met Mathijn Lindstedt, Recruiter, op telefoonnummer 06-11223081.
