In het kort
Richting bepalen, koers behouden en collega’s meenemen. Daar ligt jouw kracht! Ervaring met servicemanagement en ITIL 3/4? Lees dan verder!
Hier werk je aan mee
Binnen de afdeling IT Service-en Contractmanagement is Team Service management flink in beweging. We maken een transitie door naar regievoering door procesmanagers en service delivery managers. Dit betekent dat we onze taken uitbreiden en op zoek zijn naar versterking, want we doen dit terwijl de winkel open blijft! Het changeproces is ver ontwikkeld en wordt op een professionele wijze uitgevoerd. Door verschuivingen binnen het team zijn we nu op zoek naar een ervaren change manager, die gewend is aan regie voeren op het changeproces in een complexe multisourcing omgeving.
‘De Change Management rol is een spin-in-het-web functie, nooit saai en altijd uitdagend en dat is precies wat mij zo aanspreekt. Het is een gestructureerd proces maar ook met name het coördineren van mensen die in goede samenwerking en harmonie, op tijd en in de juiste volgorde, taken doen.
Change Management is in belangrijke mate mensenwerk. Het coördineren daarvan, binnen de gemeente Groningen en daarbuiten met leveranciers, is een rol die veel energie vraagt maar ook geeft. Ik zie mezelf als ondernemer binnen een fijne onderneming, met collega’s die mij energie geven’
-Henk Tulner (ITIL procesmanager)
Hier ga jij je mee bezig houden
Als changemanager ben jij verantwoordelijk voor het ITIL change management proces. Jij werkt nauw samenmet collega procesmanagers, interne regie afdelingen en externe leveranciers. Je stuurt zodat continuïteit van services wordt gegarandeerd en verbeterd. Verder neem jij eigenaarschap van het proces, je managed het proces en je identificeert de mogelijkheden voor verbeteringen, zodat continue verbetering van de dienstverlening wordt bereikt. Het bijhouden van je vakgebied door uitbouwen van ervaring en volgen van vakinhoudelijke training, seminars e.d. behoort tot je werk.
je rapporteert gevraagd en ongevraagd over de kwaliteit van jouw proces, met nadruk wanneer deze de toleranties overschrijden, waardoor de continuïteit van diensten naar de klant in gevaar komt.
je stuurt op de kwaliteit van het proces en rapporteert hierover in dashboards.
je voert regie op leveranciers (je stemt wijzigingen af met je counterpart bij leveranciers, niet met oplosgroepen zelf).
je vertaalt KPIs en SLAs vanuit de Service Delivery Manager naar concrete dashboards en de bewaking ervan binnen ServiceNOW.
je rapporteert over relevante prestatie-indicatoren en managementinformatie in periodieke meetings met klanten en management.
Hier kom je te werken
Samen met zo’n 20 collega’s val jij onder de afdeling IT Service- en Contractmanagement van de directie Informatie & Services.
Het team Service management is de spil tussen onze klanten en onze toeleveranciers. Binnen Service Management onderscheiden we 2 rollen die nauw samenwerken:
- de inhoudelijke Proces Manager voor de diverse ITIL processen;
- de Service Delivery Manager, het centrale aanspreekpunt voor onze leverancier(s)/klanten.
Hier staan wij voor
Of je nu je handen uit de mouwen steekt voor de mensen van vandaag, of nadenkt over het Groningen van morgen, jouw werk doet ertoe. Hier doe je zinvol werk, met zichtbaar resultaat, voor al onze inwoners. Hier gaan we voor een gezonde omgeving om veilig op te groeien. Een sociale en groene plek waar mensen werken, leven en ondernemen. Een gemeente die vooroploopt in duurzame groei. Hier krijg je alle ruimte. Ruimte om jezelf te zijn, om jezelf uit te dagen en om zinvol werk te doen. Dat is niet altijd eenvoudig, maar altijd interessant. Want we doen het voor onze inwoners.
Hier herken jij je in
Je doet je werk met tact en flair, humor wordt gewaardeerd wanneer goed toegepast. Heldere communicatie is voor jou vanzelfsprekend. Afspraken zijn bij jou glashelder en je staat erop ze na te komen. Je bent naast procesgericht ook mensgericht en je kunt samenwerking bevorderen. Jij neemt zelf het voortouw om andere collega’s hierin (bij) sturing te geven. In een complex werkveld voel je feilloos de belangen en gevoeligheden aan, waardoor je precies weet wie en wanneer te benaderen om besluitvormingsprocessen in gang te zetten.
- je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring hebt opgedaan;
- je hebt hbo+ werk- en denkniveau, en je hebt ervaring met het samenwerken in teamverband;
- je hebt ervaring met het opstellen van rapportages, zowel voor de klant als voor de eigen organisatie;
- je hebt affiniteit met ICT, en hebt een visie op je eigen vakgebied;
- je kunt integraal denken en handelen , durft prioriteiten te stellen en bent gericht op het continu verbeteren van jouw dienstverlening naar al jouw afnemers en klanten;
- je hebt ervaring met Servicemanagement, ITIL3/4, en ServiceNOW ITSM is een pre.
Hier kun je op rekenen
- senior proces manager: afhankelijk van opleiding en ervaring een salaris van maximaal €5.997, - bruto per maand bij een fulltime dienstverband schaal 11. HR21 normfunctie Adviseur III;
- een jaarcontract met uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
- een individueel keuzebudget van 17,05% boven op je salaris waarbij je kunt kiezen voor een jaarlijkse of maandelijkse uitbetaling;
- een werkweek van 36 uur, met keuze om ADV op te bouwen en de mogelijkheid om eigen werktijden te kunnen indelen en deels thuis te werken;
- we hebben een actieve een personeelsvereniging;
- de mogelijkheid tot persoonlijke groei via ons digitale forum ‘Groningen leert’;
- een telefoon of een laptop.
Hier beginnen?
Voor meer informatie over de inhoud van de functie, kun je contact opnemen met Henk Tulner, 06 11286235. Voor meer informatie over de procedure kun je contact opnemen met Esther Sternsdorff, Corporate recruiter, op telefoonnummer 06-25534432 (ook via WhatsApp bereikbaar).
Reageren kan tot en met 16 juni 2024 via de sollicitatiebutton onderaan de vacature.
Meteen na het verzenden van het digitale sollicitatieformulier wordt een ontvangstbevestiging gemaild. Het kan voorkomen, dat je correspondentie van de gemeente Groningen met betrekking tot deze vacature in je ‘ongewenste items’ (SPAM-box) terecht komt. Check je SPAM-box daarom regelmatig.
Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern geworven waarbij, voorrangs- en interne kandidaten van de gemeente Groningen voorrang hebben.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld in verband met vaste samenwerkingspartners.
#LI-ES1
Solliciteer