Medewerker Servicedesk ICT

De Servicedesk bestaat uit een enthousiast en gedreven team van zes collega’s en werken vanuit 2 locaties. Wij hebben een eerste- en tweedelijns functie en helpen bijna 1000 collega’s bij vragen en problemen. Zij kunnen bij ons terecht voor facilitaire vragen zoals bijvoorbeeld het bestellen van een bloemetje of het regelen van catering maar ook voor ICT gerelateerde vragen over bijvoorbeeld storingen, laptops en/of telefoon.

• Omdat jouw dagelijkse werk bestaat uit het te woord staan en helpen van klanten, is het belangrijk dat je communicatief vaardig bent en dat je communicatie kunt afstemmen op de klant
• Je bent zowel klantgericht als resultaatgericht en je bent creatief in het vinden van oplossingen voor bestaande problemen en in het voorkomen van verstoringen en/of problemen.
• Je bent in staat om niet alleen brandjes te blussen maar ook naar het bredere geheel op de langere termijn te kijken en signaleert dit naar de coördinator
• Je bent geïnteresseerd in wat er in de organisatie gebeurt zodat je kunt meedenken met de collega’s in de organisatie
• Je bent nauwkeurig in onder andere administratieve verwerking
• Je bent flexibel in werktijden en in het uitvoeren werkzaamheden

Jij neemt eerste- en tweedelijns meldingen aan die digitaal, bij de balie, telefonisch of via e-mail binnenkomen en registreert deze in Topdesk. Je lost deze meldingen op of zet deze door naar de andere oplosgroepen of externen.

Je werkt nauw samen met Technisch Beheer, Functioneel beheer en de facilitaire organisatie.

Handel je de melding zelf af? Dan hou je de melder/aanvrager op de hoogte over de voortgang en afhandeling. Je voorziet collega’s in de organisatie van benodigde hardware en richt je deze zo nodig in.

Je houdt voorraden bij en plaatst bestellingen waar nodig en verwerkt annuleringen zorgvuldig. Je denkt in oplossingen en je hebt een dienstverlenende instelling. Je kunt werken in een hectische omgeving en je kunt snel schakelen.

• MBO+ niveau
• Minimaal twee jaar werkervaring in een vergelijkbare functie
• Uitgebreide kennis van Microsoft 365 (Teams, Sharepoint, Onedrive, Outlook, Word, etc.), Microsoft Windows, (Azure) Active Directory (Entra ID) en ervaring met ITSM processen en tools (ervaring met Topdesk is een pré)
• Je hebt ervaring met mobile device management
• Sterk analytisch vermogen, je vraagt net zo lang door tot je de klantvraag duidelijk hebt en zoekt naar de vraag achter de vraag
• Je bent zowel in Engels en Nederlands communicatief vaardig
• Je bent in staat om duidelijke handleidingen en werkinstructies te maken
• Je bent iemand die de handen uit de mouwen steekt en weet waarin je `het verschil maakt’

• Een afwisselende werkomgeving· Een plek waar je je kunt ontwikkelen
• Afhankelijk van opleiding en ervaring maximaal € 4244,- bruto per maand (functieschaal 8) op basis van een fulltime dienstverband (36 uur)
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een thuiswerkregeling, een ruim opleidingsbudget en doorgroei mogelijkheden
• Individueel keuzebudget met in totaal 17,05% aan extra salariscomponent voor o.a.: Fiets en fietsaccessoires, tablet/laptop en sportvoorzieningen
• Een tijdelijke arbeidsovereenkomst van een werkweek van 36 uur voor de duur van een jaar die bij wederzijds bevallen wordt omgezet naar een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde ti

Heb je interesse? Reageer dan voor 14 juni 2024 via Vooruit in Drenthe:
met deze link https://www.vooruitindrenthe.nl/organisaties/42fc974b-72f2-4b81-b106-cd8f26ff1bfd

Deze vacature wordt gelijktijdig intern, binnen de samenwerkingsverbanden en extern opengesteld. Bij de selectie van kandidaten handelen wij volgens onze werving en selectieprocedure waar bij gelijke geschiktheid eerst interne, en vervolgens medewerkers met een arbeidsovereenkomst bij een van onze samenwerkingsverbanden voorrang hebben.

Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Hanif Amini, Coördinator Servicedesk, via 06-42 89 85 05 of via h.amini@assen.nl.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

• Analytisch vermogen
• Creativiteit
• Flexibiliteit
• Klantgerichtheid
• Mondelinge communicatie
• Resultaatgerichtheid
• Schriftelijke communicatie

Contactpersoon sollicitatie: Anouk Kleefman / HR Adviseur / 14 0592/ a.kleefman@assen.nl

Contactpersoon vacature: Hanif Amini / Coördinator Servicedesk / h.amini@assen.nl