In het kort
De link om te solliciteren staat in de vacaturetekst.
Functie omschrijving
Ben jij een probleemoplosser die graag meedenkt over procesverbeteringen? Heb je ervaring met klantcontact en wil je bijdragen aan burger en bedrijf? Ben jij flexibel en kun je snel schakelen tussen verschillende taken? Dan zoeken wij jou!
Wat ga je doen?
Als medewerker klantcontact ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers, vertegenwoordigers van burgers, bedrijven en ketenpartners, voornamelijk over verkeersboetes. Je handelt telefoongesprekken af op een persoonsgerichte, correcte en vriendelijke manier. Je verwerkt alle gegevens en afspraken nauwkeurig in ons systeem. Na het verwerven van basisvaardigheden en kennis tijdens opleidingen, volg je snel nieuwe opleidingen waarbij de gesprekken geleidelijk aan complexer worden. Als je deze gesprekken goed beheerst, fungeer je als tweedelijns ondersteuning voor je collega’s en coach je hen bij vragen. Je signaleert knelpunten in werkprocessen en draagt proactief ideeën en oplossingen aan.
Functie-eisen
Wat vraagt deze functie van jou?
We zoeken empathische medewerkers met uitstekende communicatieve vaardigheden. Je luistert aandachtig en zonder oordeel, en je vraagt door om de juiste klantvraag goed in beeld te krijgen. Je kunt goed omgaan met stressvolle situaties en bent in staat zelfstandig beslissingen te nemen. Je bent proactief in het identificeren van kansen en verbetermogelijkheden en deelt graag ideeën en oplossingen met collega's.
Om succesvol te zijn in deze functie, zien we daarnaast graag het volgende terug in je profiel:
- Je beschikt over minimaal mbo 4 werk- en denkniveau waarbij het beschikken over een diploma de voorkeur heeft;*
- Je beheerst over goede mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands;
- Je beheerst Engels in woord en bij voorkeur Frans en/of Duits;
- Je hebt ervaring in klantcontact en telefonie;
- Je bent digitaal vaardig en kunt werken en schakelen tussen verschillende systemen;
* Jouw mbo 4 werk-denkniveau en capaciteiten worden getoetst aan de hand van een selectie assessment.
Arbeidsvoorwaarden
Salaris: €2734,- tot €3529,- bruto per maand
Dienstverband: Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Uren per week: 20 tot 36 uur per week
Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Bijzonderheden
- Om je sollicitatie in behandeling te kunnen nemen, ontvangen we graag je cv en motivatiebrief.
- Ben je in dienst van het Rijk en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk- of (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een voordracht van je leidinggevende of trajectmanager en een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie.
- Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
- Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Goed om te weten
De gesprekken zullen in mei plaatsvinden en de startdatum is 12 juni 2024.
Centraal Justitieel Incassobureau
Wie zijn wij?
Het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) is een dynamische en ambitieuze uitvoeringsorganisatie binnen het ministerie van Justitie en Veiligheid. Het is gevestigd in Leeuwarden en er werken momenteel ruim 1400 medewerkers. Het CJIB is bij de meeste Nederlanders bekend als verwerker van de verkeersboetes. Minder bekend is dat het CJIB daarnaast ook regisseur in de executieketen is voor alle strafrechtelijke beslissingen. Hiermee zorgen we, door het voeren van de operationele regie, voor meer grip en zicht binnen de executieketen.
Hoogwaardige en persoonsgerichte dienstverlening staat centraal in alles wat we doen; richting de burger en richting (keten)partners waarmee we samenwerken. Altijd in verbinding met hen en de samenleving. Het CJIB staat daarbij bekend om het innovatief vermogen, hands-onmentaliteit en het zijn van een lerende organisatie waarin ontwikkeling van medewerkers een belangrijk uitgangspunt is. Gedreven medewerkers zorgen ervoor dat onze taken, ondersteund door adequate ICT, binnen de beschikbare middelen op juiste wijze worden uitgevoerd.
Directie Dienstverlening en Incasso
De directie Dienstverlening & Incasso
Een belangrijk deel van het primair proces van het CJIB is ondergebracht binnen de directie Dienstverlening & Incasso (D&I). Als expert in persoonsgericht innen en incasseren innen de collega’s binnen deze directie vorderingen voor verschillende opdrachtgevers. Hoogwaardige en persoonsgerichte dienstverlening staat centraal in alles wat we doen; richting de burger en richting partners waarmee we samenwerken. En altijd in verbinding met de samenleving.
Jouw team
Je gaat werken in het team Dienstverlening. Wij beantwoorden vragen en verzoeken van burgers en bedrijven voor het hele CJIB. Telefonie is het grootste kanaal naast correspondentie, webformulieren en live chat. Dit doen we samen met 180 tot 200 collega’s.
