Senior IT Helpdeskmedewerker
In het kort
Jij krijgt er een kick van om andermans IT problemen op te lossen en samen met je team de bestaande systemen te optimaliseren!
Waarom hebben we jou nodig?
We willen de helpdesk verder door ontwikkelen en gaan we ook integraal samenwerken met andere servicepunten in de organisatie. Jij speelt hier, samen met je collega's, een belangrijke rol in.
Waar ga je werken?
De provincie Groningen is onderverdeeld in 4 domeinen Bestuurszaken, Beleid, Uitvoering en Ondersteuning. Je komt te werken binnen het Domein Ondersteuning en maak je onderdeel uit van het team Operations. Je komt in een team te werken dat voor elkaar klaar staat en dat staat voor de diensten die we leveren. Je zal samenwerken met 3 á 4 andere collega's, waaronder nog een Senior IT helpdeskmedewerker en helpdeskmedewerkers
Wat ga je doen?
In deze rol lever je support aan interne medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor de 1e en 2e lijn support, daarnaast stel en lever je de je rapportages op. Je bent continue bezig met het optimaliseren en professionaliseren van de helpdesk en de bijbehorende ITIL processen en bespreekt dit ook met het management. Je werkt direct samen met de IT collega's en procesmanager om continue te zorgen voor verbeteringen in het proces. Het team is verantwoordelijk voor de oplossing van incidenten en de communicatie hierover. We hebben een klein team voor de grote omgeving die we ter beschikking stellen, zodat alle teamleden een grote mate van zelfstandigheid hebben om alle uitdagingen het hoofd te bieden. Je stimuleert de zelfredzaamheid van de eindgebruiker (selfservice). Het team helpen te ontwikkelen om ook de standaard 3e lijns support op te pakken (shift left).
Wat breng je mee?
Als Senior Helpdeskmedewerker is oog voor je klanten hebben noodzakelijk, als team ondersteun je een grote organisatie met veel verschillende diensten. We vinden het belangrijk om ons klantgericht en in de Nederlandse taal op te stellen zodat we het standaard vraagaanbod zo goed mogelijk kunnen invullen. Doordat we een grote verscheidenheid aan medewerkers ondersteunen verwachten wij dat je gedreven bent om voor iedereen de meest optimale oplossing te bieden en daarin ook flexibel kan opstellen. We willen toe naar meer standaardisering, procesmatig werken en digitalisering. We zoeken een echte verbinder en teamplayer, met van nature een seniore uitstraling op basis van kennis en ervaring, die op deze basis het team meekrijgt tot een provincie brede dienstverlening. Daarnaast dien je een brede kennis van standaard werkplekapparatuur zoals Laptops, ipads en mobiele telefoons) te hebben.
Talenten die we zoeken voor deze functie: Verbinder/Communicatie/ Oplossingsgericht/ Aanpassingsvermogen/
Daarnaast heb je:
• Een afgeronde MBO 3/4 of hbo-opleiding en relevante werkervaring;
• Kennis en ervaring met MS Windows 10 of 11, Office (M365) en Citrix is een pré;
• Ervaring met ITIL en Active Directory.
Bezit je niet één van bovenstaande certificaten of kennis, dan moet je wel bereid zijn dit te leren en eventueel een cursus/ opleiding te volgen.
Wat bieden wij?
Je werk is afwisselend, uitdagend en je krijgt de ruimte voor jouw ideeën.
Verder bieden wij:
- Een bruto maandsalaris tussen de €2.754,89 en €3.877,87 (functieschaal 8). Het exacte bedrag stemmen we af op jouw ervaring;
- Een 40-urige werkweek, opgebouwd uit 36 salarisuren en 4 ATV-uren, minder werken is bespreekbaar;
- Individueel KeuzeBudget van 22,37% boven op je salaris;
- Een tijdelijke arbeidsovereenkomst van 1 jaar met zicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
- Vitaliteitsbudget van € 150,- per jaar;
- Voor woon-werkverkeer een vergoeding van 75% van de kosten voor OV óf een fietsvergoeding óf je kunt gebruik maken van onze Leasefietsregeling.
We hechten veel waarde aan persoonlijke ontwikkeling. Iedere medewerker ontvangt ook een persoonlijk budget voor duurzame inzetbaarheid van €5.000, te besteden binnen 5 jaar. Hiermee kun je opleidingen volgen of je duurzame inzetbaarheid bevorderen.
Meer informatie
Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Gine Luinge, Teamleider CIO-Office op tel. nr. 06 27587825 (ook via WhatsApp bereikbaar). Voor meer informatie over de procedure kun je contact opnemen met Margreet van de Kley, HR adviseur, op tel. nr. 0615068207 (ook via WhatsApp bereikbaar).
De provincie Groningen, jouw werkplek?
De provincie Groningen is een organisatie in beweging die volop werkt aan maatschappelijke opgaven zoals gaswinning, energietransitie, leefbaarheid en erfgoed. Onze organisatie wil toe naar een lerende, vernieuwende, toekomstbestendige organisatie. Een organisatie met oog en oor voor de samenleving, die integraal, strategisch en professioneel werkt en betrouwbaar is voor de omgeving. We zijn decentraal georganiseerd en ingedeeld in vier domeinen; uitvoering, beleid, bestuurszaken en ondersteuning.
Wij staan voor een diversiteitsbeleid dat gericht is op gelijke kansen voor iedereen; of het nu gaat om geslacht, leeftijd, etnische achtergrond, geaardheid en mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Iedereen is welkom! In onze sollicitatieprocedures staat een evenwichtig personeelsbestand centraal.
Reageren
Jouw cv en motivatie ontvangen wij graag via www.werkenbijprovinciegroningen.nl, we nemen contact op om een kennismakingsgesprek te plannen.
De vacature blijft open staan totdat we de juiste kandidaat voor deze functie gevonden hebben.
Een Verklaring omtrent gedrag (VOG) maakt onderdeel uit van de selectieprocedure