Medewerker Klantcontactcenter (KCC)

INTERNE VACATURE*

18 uur per week

Dankzij jou schoon, veilig en voldoende water.
Het KCC is hét visitekaartje van het waterschap en is onmisbaar als eerste schakel in de contacten van het waterschap met de buitenomgeving. Hier wordt gezorgd voor een zo correct en snel mogelijke afhandeling van vragen of signalen over het werk van het waterschap. Zo zorg jij op jouw manier voor schoon, veilig en genoeg water. Wil jij waarde creëren én toevoegen? Solliciteer dan direct op de functie van medewerker KCC bij waterschap Vechtstromen!

Informatie
Jouw werkzaamheden in het KCC zijn zeer divers: zoals het te woord staan van bezoekers, maar ook de zorg voor een goede database voor de zeer diverse vragen die aan jou worden gesteld. Jij wilt de kwaliteit van het KCC continue verbeteren. Dit is elke dag weer een uitdaging. De uitdaging zie je verder terug in het:
  • Ontvangen van bezoekers aan de balie en het verzorgen van al het inkomende telefoonverkeer;
  • Ontvangen en beoordelen van vragen en signalen van klanten (vragen, meldingen en klachten van burgers, bedrijven en partners) en het registreren hiervan in het KCC-informatiesysteem;
  • Het zoveel mogelijk zélf afhandelen van signalen en hierover terugkoppeling verzorgen;
  • Bewaken van de afhandeling van signalen, binnen de servicenormen en volgens de afspraken met de klant;
  • Onderhouden van contacten, delen van kennis, verbeteren van werkwijzen en werkafspraken met de medewerkers buiten jouw team;
  • Beheren, up-to-date houden en continue verbeteren van de KCC-kennisbank en het KCC-informatiesysteem, in samenwerking met de andere KCC-medewerkers en met de diverse andere teams binnen de organisatie.

Functie-eisen
Eerlijkheid, nuchterheid, betrouwbaarheid en openheid. Dat kenmerkt onze mensen bij waterschap Vechtstromen. Zoals je kunt verwachten hebben we allemaal 'iets' met water. Bij jou is dat natuurlijk niet anders, want dat is één van de redenen waarom jij zo goed bij ons past. Daarnaast ben jij zeer klantgericht en heb je uitstekende communicatieve vaardigheden. Je voelt je thuis in een dynamische omgeving en je kunt onder 'druk" toch kalm en vriendelijk blijven. Je begrijpt de vraag achter de vraag en weet hierdoor snel de juiste informatie te verstrekken. Je bent gastvrij en flexibel in je taakuitvoering. Én heb je voor deze vacature:
  • een MBO-4 diploma;
  • minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijk functie;
  • Goed ontwikkelde digitale vaardigheden en ervaring met het werken met de volgende programma's: Ms Office, Anywhere (of een vergelijkbare digitale telefooncentrale) en bij voorkeur kennis van een Facilitair management Systeem zoals bijvoorbeeld Topdesk.
"Vind jij het leuk om het gezicht te zijn van het Waterschap, sta je graag in verbinding met de gehele organisatie, zowel met je collega's op kantoor als in het veld, en alle externe contacten? Ben je vindingrijk, oplossingsgericht en gastvrij dan is dit de perfecte job. Samen met het team sta je voor deze dagelijkse uitdaging." José Beld, toekomstige collega.

Arbeidsvoorwaarden
Vertrouwen staat bij ons op 1. We willen graag een slagvaardige organisatie zijn, met wendbare medewerkers en geloven dat dit begint bij jou. Daarom bieden wij jou alle vrijheid en al het vertrouwen om de beste versie van jezelf te zijn. En dat is nog niet alles, want als medewerker KCC bij waterschap Vechtstromen verdien je ook bij een 36-urige werkweek:
  • een bruto maandsalaris tussen de € 2.306 en € 2.929;
  • een keuzebudget van 20% van je bruto jaarsalaris. Dit kun je vrij inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof, extra vakantiegeld, een eindejaarsuitkering en noem maar op. Hier zit ook
    8% vakantiegeld bij in;
  • de mogelijkheid om in overleg thuis en flexibel te werken;
  • een aantrekkelijke reiskostenvergoeding;
  • een flexibel inzetbaar verlof van 144 uur;
  • een persoonlijk budget om opleidingen, cursussen en activiteiten te volgen die interessant zijn voor jouw vakgebied, persoonlijke ontwikkeling en vitaliteit.

Contactinformatie
Om als waterschap bij te dragen aan een aantrekkelijke leefomgeving, staan we te springen om jouw kennis, expertise en persoonlijkheid. Wil jij het verschil maken? Solliciteer dan meteen en uiterlijk vóór 19 april 2021 via de solliciteerbutton. De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 22 april aanstaande.
Toch eerst nog wat meer informatie? Inhoudelijk kan je hiervoor terecht bij Arjen de Jong, teamleider facilitaire dienstverlening. Bel hem via 088 220 3109. Of heb je juist vragen over de procedure? Dan kan je terecht bij Cindy Groen, HR-adviseur. Haar mag je ook bellen via telefoonnummer 06-10982805.

*Dit betreft een interne vacature voor alleen de aangesloten organisaties bij Twentse Kracht, Waterkracht, Aqualysis, Noorderlink, en Vooruit in Drenthe. Sollicitanten die niet werkzaam zijn bij een organisatie die is aangesloten bij een van deze platformen worden niet meegenomen in deze selectieprocedure.
Indien de vacature niet wordt ingevuld zal er een externe sollicitatieprocedure volgen en heeft u de mogelijkheid om te solliciteren. Interesse hierin? Houd dan onze website www.vechtstromen.nl in de gaten of schrijf u in voor Jobalert.


Over Vechtstromen
Met onze zorg voor schoon, voldoende en veilig water willen we bijdragen aan een aantrekkelijke leefomgeving: dat is onze missie. Daarbij staan we voor grote uitdagingen door het veranderende klimaat, de eisen aan waterkwaliteit en ons streven naar duurzaamheid. We zijn expert in het zuiveren van rioolwater en het beheren en onderhouden van bijna 4000 kilometer aan rivieren, beken en sloten. Dit alles doen we met grote betrokkenheid bij en in verbinding met onze leefomgeving. Ruim 500 medewerkers steken elke dag hun handen uit de mouwen om te zorgen voor het water in Twente, het Vechtdal en Zuidoost Drenthe.

Als medewerker KCC kom je te werken in het team facilitaire dienstverlening. Je bent werkzaam vanuit onze werklocatie Almelo. In dit team werken 28 collega's.
Wat het zo uniek maakt om in dit team te werken? Jouw toekomstige teamleider Arjen de Jong zegt hierover: "Samenwerken en dienstverlenen zit in ons DNA. Voor elkaar in staan, enthousiast en leergierig. Dit kenmerkt ons team. We doen ons werk met humor en vrolijkheid".

Reageer op deze vacature