Medewerker Klant Contact Centrum

‘’Wil jij een rol spelen in het verbeteren van onze dienstverlening en het beter bereikbaar zijn voor externe klanten van de provincie Drenthe? Dan is het team Communicatie op zoek naar jou!’’    

Wat doe je als Medewerker Klant Contact Centrum?  

In het Klant Contact Centrum (KCC) van de provincie Drenthe ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Of het nu e-mails, telefoontjes of berichten op social media zijn, ze komen allemaal bij jou binnen. Je onderzoekt de wensen en behoeften van de klant, signaleert snel de vraag of het probleem en vraagt door. Je registreert de vragen en antwoorden accuraat, zodat we kunnen leren van de vragen die gesteld worden en hierop kunnen sturen via verschillende kanalen. Wanneer jij het antwoord niet kunt geven, zorg je dat de vraag door de juiste collega beantwoord wordt.    

Wie zoeken wij?  

Je vindt het leuk om altijd als een van de eersten te weten wat er speelt in Drenthe. Je kan je goed inleven en je hebt aandacht voor de klant. Je kunt goed anticiperen op de context en kunt snel schakelen tussen verschillende kanalen, vragen, communicatiestijlen en systemen. Je vindt het een uitdaging om de klant zelf van een antwoord te voorzien op basis van de informatie en kennis die je hebt en zelf verzamelt. Verder beschik jij over het volgende: 

  • Een mbo+ werk- en denkniveau; 
  • Ervaring in het telefonisch en schriftelijk te woord staan van klanten;  
  • Je bent communicatief vaardig en hebt kennis van de Engelse en Duitse taal om ook onze internationale klanten te woord te kunnen staan; 
  • Je draagt proactief ideeën aan ter verbetering van het KCC; 
  • Je hebt affiniteit met sociale en online media; 
  • Je hebt ervaring met het werken in CRM-systemen.  

Wat krijg je ervoor terug?  

Werken bij de provincie Drenthe betekent werken voor de Drentse samenleving. Een open en transparante werkomgeving midden in de natuur en toch op fiets- en loopafstand van het centrum en station. Je werk is afwisselend, uitdagend en je krijgt de ruimte voor creativiteit. We besteden veel aandacht aan je persoonlijke ontwikkeling en vitaliteit. Daarnaast bieden wij:  

  • Een werkweek van 32 uur per week;  
  • Salaris dat afhankelijk van je kennis en ervaring maximaal €3.439,83 bruto per maand bedraagt (functieschaal 7) bij een 36-urige werkweek; 
  • Individueel Keuze Budget van ruim 22% boven op je salaris die je naar eigen behoefte mag inzetten, bijvoorbeeld voor een opleiding, het aanschaffen van een fiets of verlof; 
  • Een persoonlijk ontwikkelbudget; 
  • De mogelijkheid tot thuiswerken met daarbij horende faciliteiten; 
  • Een groot netwerk door het werken met veel verschillende partners en collega's.   

Ben je enthousiast?  

Laat het ons weten! Solliciteren kan via onderstaande sollicitatieknop tot en met zondag 10 december 2023. De sollicitatiegesprekken staan gepland op 19 december 2023.  

Heb je inhoudelijke vragen? Neem gerust contact op met Liesbeth Brouwer via 0592 – 36 55 55. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij team werving en selectie, via werkenbij@drenthe.nl. 

 

Solliciteer