Servicedeskmedewerker

Binnen het team Informatievoorziening hebben we ruimte voor een:

Servicedeskmedewerker

Voor 32 – 36 uur per week

Algemeen

Binnen onze servicedesk, die dagelijks ondersteuning biedt aan zo’n 1000 medewerkers, hebben we ruimte voor een collega. Deze ruimte willen we graag invullen met een gemotiveerde medewerker servicedesk ICT die inlevingsvermogen en oog heeft voor processen en soms net dat stapje extra wil zetten voor een tevreden klant.

Functieomschrijving

Als medewerker servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen binnen de organisatie en ben je medeverantwoordelijk voor alle voorkomende werkzaamheden binnen het team. Je zorgt ervoor dat eerstelijns storingen worden opgelost. Lukt dit niet, dan zet je de vraag of het probleem door naar de 2e lijn of binnen de afdeling. Verder geef je advies aan eindgebruikers en wil je een actieve rol spelen in ons ISM-werkproces en op het gebied van incidentmanagement en rapportages.

Daarnaast richt je zelfstandig werkplekken in of verhuist deze wanneer nodig. Je bent verantwoordelijk voor het gebruikersbeheer en de uitgifte van goederen aan medewerkers en de daarbij behorende administratie. Ook werk je mee en begeleid je zowel alleen als met je collega's diverse projecten. Herken jij jezelf hierin? Solliciteer dan direct en misschien zitten we binnenkort wel samen aan de koffie of thee!

Als servicedeskmedewerker

  • Heb je een afgeronde ICT-opleiding (minimaal MBO 3 niveau)
  • Heb je een klantgerichte instelling
  • Ben je communicatief vaardig en houd je rekening met je gesprekspartner
  • Kan je processen zelfstandig oppakken, werk je nauwkeurig en ontwikkel je graag
  • Kun je lachen met je collega's
  • Denk je mee vanuit de klant en organisatie hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren
  • Kan, indien nodig, buiten kantoortijden op je gerekend worden. Bijvoorbeeld op afspraak bij raadsvergaderingen, maar ook bij onvoorziene omstandigheden
  • Ben je bij voorkeur in bezit van een rijbewijs (B) in verband met het werken op verschillende locaties
  • Heb je kennis van Topdesk en ITIL/ISM of bent bereid je hier verder in te verdiepen
  • Je herkent je in onze kernwaarden: AantrekkelijkBetrouwbaarDichtbijInnovatief en Samen

Wat kunnen wij jou bieden

  • Wij bieden uitdagend werk waarin je echt van betekenis kunt zijn in een veelzijdige functie met veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid
  • Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen op het gebied van informatievoorziening & ICT en uiteraard een gezellig team en collega’s waarop je kunt rekenen
  • Een passend salaris dat recht doet aan jouw ervaring, opleiding en inzet. Het salaris is maximaal €3.612,- bruto op basis van 36 uur per week, schaal 7 van de CAO gemeente (peildatum 1 januari 2023). Het definitieve salaris is afhankelijke van jouw opleiding en ervaring
  • Naast dit salaris bouw je elke maand nog eens 17,05% van je salaris extra op; ons zogeheten Individueel Keuze Budget (IKB). Dit budget is opgebouwd uit je vakantiegeld, eindejaarsuitkering, een levensloopbijdrage en een aantal bovenwettelijk verlofuren. Jij kiest of je dit wilt sparen, of dat je dit elke maand bij je salaris wil. Je kunt er ook extra verlofuren mee kopen
  • Afhankelijk van je huidige dienstverband maken wij afspraken over de vorm en duur van het dienstverband
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder flexibele werktijden, reiskostenvergoeding woon- werkverkeer, opleidingsmogelijkheden, een telefoon en een laptop in bruikleen

Hoe nu verder

Heb je belangstelling voor deze functie, stuur dan je motivatiebrief met CV vóór maandag 18 december 2023 via de sollicitatiebutton.

Solliciteer

Meer informatie

  • Heb je nog inhoudelijke vragen over de functie, dan kun je hiervoor contact opnemen met Mark Evenhuis (Coördinator Servicedesk & ICT), te bereiken via telefoonnummer 06-11626795
  • Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Jesse Akse (P&O medewerker), te bereiken via 06-15359867
  • De vacature staat tegelijkertijd intern en extern uit, bij gelijke geschiktheid krijgen interne kandidaten voorrang
  • Het verkrijgen van een VOG is onderdeel van de benoeming