Medewerker Innen (tijdelijk)

Functie omschrijving

In het klantenserviceteam debiteuren worden vragen (telefonie, mail en post) met betrekking tot debiteuren beantwoord. Dit vergt analytische vaardigheden, een gedreven instelling en nauwkeurigheid. Je herkent klantsignalen en geeft deze door, zodat ze kunnen worden vertaald naar concrete verbeteracties. Ook zorg je ervoor dat je op de hoogte bent van alle nieuwe ontwikkelingen op het gebied van persoonsgericht innen en bouw je proactief mee aan de afdeling debiteurenbeheer en een bijpassende cultuur. De nieuwe werkpakketten in het kader van persoonsgericht innen worden de komende periode gaandeweg samen met jou ontwikkeld.

Jouw taken
Je beantwoordt tweedelijns vragen via telefoon, post, e-mail en chat. Je informeert
klanten over de verschillende terugbetalingsstelsels en over de berekening van draagkracht binnen de verschillende stelsels. Je verwerkt aanvragen en mutatieverzoeken. Je spreekt betalingsregelingen af en levert maatwerk met betrekking tot betalingsproblemen.

Functie-eisen

  • Je hebt aantoonbaar mbo 4-niveau.
  • Je hebt affiniteit met de doelgroep debiteuren.
  • Je beschikt over onderhandelingsvaardigheden.
  • Je werkt nauwkeurig, bent analytisch ingesteld en bent gedreven.
  • Je kunt je goed inleven, hebt oog voor de klant en het beoogde resultaat.
  • Je kunt samenwerken en je aanpassen aan (veranderende) omstandigheden. Ook onder druk blijf je presteren.
  • Je kunt beschikbare informatie afwegen en je eigen oordeel vormen.
  • Je drukt je mondeling en schriftelijk goed uit.
  • Je wil jezelf graag ontwikkelen en kennis opdoen over de Wet studiefinanciering 2000 en andere relevante wet- en regelgeving op het gebied van debiteurenbeheer bij DUO.

Arbeidsvoorwaarden

Salaris: €2422,- tot €3157,- bruto per maand
Dienstverband: Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
Uren per week: 24 tot 36 uur per week

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

  • Deze vrije werkplekken worden gelijktijdig intern, rijksbreed en extern uitgezet, waarbij verplichte VWNW kandidaten, DUO-medewerkers en Rijksmedewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd voorrang hebben in de sollicitatieprocedure.
  • Neem voor meer informatie over de vacature contact op met Frank Pots (manager) op telefoonnummer 06-52534744.
  • Interesse in deze functie? Mail dan een motivatiebrief samen met jouw (bij voorkeur) Europass CV (www.europass.eu). 
  • Je kunt reageren t/m 27 juni 2021. De gesprekken zullen in week 27 en 28 plaatsvinden. Houd hier rekening mee. De gesprekken vinden online via Webex plaats.
  • We zoeken nieuwe collega's voor verschillende functies. Kijk welke functie jou aanspreekt en bij welke jouw capaciteiten en talenten het beste passen en solliciteer op één van de functies bij Debiteurenbeheer.
  • Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.

Dienst Uitvoering Onderwijs

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is dé schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo richten we ons meer dan ooit op de vraag hoe we onze klanten nóg sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn. ICT speelt daarin een belangrijke rol; daarom staan innovatie en de nieuwste technologieën centraal in onze ontwikkeling.

Wil je deel uitmaken van deze vernieuwende en toonaangevende werkgever in Groningen en Den Haag? Natuurlijk weten we dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Daarom investeren we in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen. En kun je rekenen op een goede werk-privébalans. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.

Directie Onderwijsvolgers, afdeling Debiteurenbeheer

DUO is haar huidige dienstverlening aan debiteuren aan het ombouwen naar een persoonsgerichte, proactieve en op maatgemaakte dienstverlening. We willen bepalen hoe we op de meest effectieve wijze de klanten benaderen om zo ook meer oog te hebben voor de persoonlijke situatie van de oud-student. DUO beschikt over een omvangrijke debiteurenportefeuille. Meer dan 1,1 miljoen oud studenten-studerenden zijn op dit moment verplicht of zijn binnenkort verplicht om hun studieschuld af te lossen. Een debiteurenportefeuille van een dergelijke omvang vereist een actief debiteurenbeheer, waardoor problemen tijdig worden gesignaleerd en opgelost. Bij het innen van de schulden wil DUO iedere debiteur de aandacht geven die hij/zij nodig heeft.

Afdeling Debiteurenbeheer
IIn de maatschappij is steeds meer aandacht voor het voorkomen van problematische schulden. Ook klanten van DUO kunnen problemen hebben met het terugbetalen van hun studieschuld. DUO wil door middel van Persoonsgericht Innen bijdragen aan het
terugdringen van het aantal personen met problematische schulden. De directie Onderwijsvolgers gaat verschillende vormen van persoonsgericht innen toepassen. De inrichting van het persoonsgericht innen doen we in stappen. Het traject loopt tot eind 2023. We werken op een persoonsgerichte manier. We zijn flexibel, behulpzaam en empathisch voor debiteuren die wel willen, maar niet kunnen betalen.
Streng en rechtvaardig voor debiteuren die wel kunnen, maar niet willen betalen.


Reageer op deze vacature