Medewerker KCC

Als medewerker Klant Contactcentrum (kortweg: KCC) heb je contact met onze patiënten en diens naasten, externe relaties en medewerkers. Je werkt zowel bij de receptie als het KCC. De receptie is onze frontoffice. Hier zorg je voor ontvangst, verwijzing en inschrijving van patiënten, bezoekers en medewerkers die zich bij je melden. Ook ondersteun je bij calamiteiten. Het KCC is onze backoffice. Daar verzorg je onder andere het inkomende telefoonverkeer. Je staat bellers te woord, beantwoordt niet-medisch inhoudelijke vragen en verwijst door. De werkzaamheden worden in roulatie binnen een dienstrooster met dag-, avond- en weekenddiensten uitgevoerd.

Gastgerichtheid, representatie, tact en inlevingsvermogen staan bij jou, net als bij ons, hoog in het vaandel. Daarnaast ben je communicatief sterk, stressbestendig, hulpvaardig en weet je hoe te de-escaleren in (dreigende) conflictsituaties. Je bent een teamspeler maar kunt ook goed zelfstandig werken.

Je beschikt over mbo werk- en denkniveau en hebt aantoonbare ervaring in een frontofficefunctie en met telefonische dienstverlening. Bij voorkeur heb je deze ervaring opgedaan in een zorgomgeving. Daarnaast kun je goed overweg met geautomatiseerde systemen op gebruikersniveau. Uiteraard beheers je de Nederlandse taal vloeiend, zowel in woord als geschrift. Mondeling kun je je ook goed redden in het Engels en Duits. Ook als je je in het Gronings kunt redden, is dat een groot voordeel. Je bent flexibel inzetbaar, hebt inzicht in zorg  en facilitaire processen en bij voorkeur kennis van procedures en protocollen met betrekking tot calamiteiten.

Bij de receptie in de centrale hal is overdag en ‘s avonds een medewerker van het KCC aanwezig. Het is de plek waar patiënten en bezoekers terecht kunnen met een vraag of opmerking. Derden die een afspraak hebben met iemand van het ziekenhuis melden zich ook bij de receptie. Het KCC is een breed communicatieplatform waarin naast telefonie, digitale ondersteuning steeds meer een rol gaat spelen. Het team bestaat uit ca. 25 medewerkers en werkt onder leiding van een coördinator.

De afdeling KCC valt onder het cluster Organisatieontwikkeling, samen met P&O, Kwaliteit en Communicatie. Het KCC zet zich in voor een goede telefonische bereikbaarheid en een hoge patiënttevredenheid. Help jij mee dit verder te verbeteren?

Het Ommelander Ziekenhuis is van betekenis voor patiënten, voor medewerkers en voor de regio. Met ruim 1500 collega’s werken wij dagelijks aan de best mogelijke zorg voor onze patiënten. We doen dat vanuit ons moderne ziekenhuis in Scheemda, midden in het mooie landschap van Noord- en Oost-Groningen. Met de spoedeisende hulp, de (acute) verloskunde en een breed palet aan medisch specialistische basiszorg zijn wij hét ziekenhuis voor de regio. We werken daarbij nauw samen met andere zorgaanbieders en onze verwijzers.

Het Ommelander Ziekenhuis is een prachtige organisatie om te werken, is goed bereikbaar en heeft gratis parkeergelegenheid. Ons ziekenhuis zit vol dynamiek. De collegialiteit en de korte lijnen tussen alle medewerkers zorgen voor een gemoedelijke sfeer.

Ons motto: Samen. De beste zorg. Dichtbij.

We bieden je een uitdagende functie in een dynamische, innovatieve, professionele en mensgerichte organisatie waar geen dag hetzelfde is. Een functie waarin jij waarde kunt toevoegen aan een maatschappelijke organisatie door jouw kennis en ervaring. Daarnaast heb je bij ons de vrijheid om initiatieven en ideeën in te brengen, zodat we samen kunnen bouwen aan de verdere ontwikkeling van het Ommelander Ziekenhuis. Het betekent ook werken in een organisatie waar mensen elkaar kennen, bij elkaar betrokken zijn en waar het contact laagdrempelig is.

Daarnaast:

• ontvang je een overeenkomst voor de duur van een jaar met de intentie deze, bij wederzijds goedvinden, om te zetten naar een contract voor onbepaalde tijd;
• ontvang je een arbeidsovereenkomst voor 24 uur per week;
• zijn salaris en arbeidsvoorwaarden conform de cao Ziekenhuizen. De functie is ingeschaald in schaal FWG 30 en bedraagt minimaal €2.578,- en maximaal € 3.479,-bruto per maand bij een fulltime dienstverband;
• ontvang je op basis van de cao per 1 augustus 2026 een salarisverhoging van 2%;
• ontvang je 8,33% vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• ontvang je een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer tot een maximum van 35 kilometer per enkele reis;
• bieden we een uitgebreide MKSA regeling waarin tijd- en geldbronnen uitgeruild kunnen worden tegen verschillende doelen. Denk aan de uitruil van vakbonds-, of sportcontributie, de aanschaf van een fiets, laptop of telefoon en de inrichting van een thuiswerkplek;
• bouw je pensioen op bij Pensioenfonds Zorg & Welzijn;
• zijn er mogelijkheden om je kennis verder uit te breiden en is er ruimte om te werken aan jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling. Ook zijn er regelmatig leuke initiatieven, waaronder workshops, om jou gezond en vitaal te houden.

Wil je meer weten over de vacature en hoe het is om bij het Ommelander Ziekenhuis te werken? Bel of stuur een Whatsapp bericht naar Selma Bron, coördinator KCC, op T: 06 27312050, bereikbaar op maandag, dinsdag en donderdag.
Weet je al zeker dat je wilt solliciteren? We zien jouw motivatiebrief en CV graag tegemoet. Je kunt tot uiterlijk en met zondag 12 april solliciteren. De gesprekken vinden plaats op woensdag 15 april.