In het kort
Opent een externe website.
Ommelander Ziekenhuis Groningen
Waar staat Ommelander Ziekenhuis Groningen voor? Wat vinden ze belangrijk? Ontdek het hier.
Wij zijn op zoek naar een ervaren:
Ombudsfunctionaris
8 uur per week
Wat ga je doen?
De ombudsfunctionaris werkt als een onafhankelijke adviseur en bemiddelaar in de complexe wereld van de zorg. Je ondersteunt bij het verhelderen van klachten, begeleidt gesprekken en draagt bij aan een open dialoog tussen patiënt en zorgverlener.
Als ombudsfunctionaris bestaat je werk o.a. uit:
- Klachtopvang bieden, informatie en advies geven aan patiënten en/of naasten die ontevreden zijn over de kwaliteit van de zorg- en/of dienstverlening van de organisatie.
- Bemiddeling. Je onderzoekt de klacht zorgvuldig, gericht op oplossingsmogelijkheden. Je treedt op als gespreksleider in een gesprek tussen klager en zorgverlener vanuit een onafhankelijke en onpartijdige positie.
- Procesbegeleiding en voortgangsbewaking. Je leidt en begeleidt het proces van de klachtafhandeling en legt informatie hierover vast in het registratiesysteem.
- Kwaliteitsverbetering. Je registreert en analyseert klachten en genereert zo relevante informatie over mogelijke verbeteringen van de kwaliteit van zorg en dienstverlening. Je rapporteert hierover en participeert desgevraagd bij verbeterplannen. Je levert een bijdrage aan de cultuur van continue verbeteren.
- Deskundigheidsbevordering. Je geeft interne presentaties en neemt deel aan VKIG-activiteiten.
Wie zoeken we?
Integriteit, empathie, tact en geduld zijn voor jou vanzelfsprekend. Je stelt je onpartijdig en onafhankelijk op. Je hebt een oplossingsgerichte instelling en bent gedreven om zaken voor elkaar te krijgen.
Verder kun je goed doorvragen, scherp en snel analyseren en helder en systematisch rapporteren. Je kunt in begrijpelijke taal (schriftelijk) communiceren. Je bent flexibel, beschikbaar voor bemiddeling buiten kantooruren, proactief en in staat om prioriteiten in je werk te stellen. Je staat stevig in je schoenen, bent doortastend en kunt omgaan met tegengestelde belangen. Als ombudsfunctionaris ben je je bewust van de effecten die een klacht op een zorgverlener kan hebben. Je bent gemakkelijk toegankelijk en kunt goed contact leggen met personen uit alle geledingen van de samenleving.
Wat vragen we van jou?
Je beschikt over een relevant hbo-diploma en bent bekend met het Beroepsprofiel Klachtenfunctionaris. Daarnaast beschik je over een aantal jaren relevante werkervaring.
De afdeling
Als Ombudsfunctionaris kom je te werken binnen de afdeling Bestuursbureau. De functie is onafhankelijk gepositioneerd en je rapporteert aan de raad van bestuur. Je werkt nauw samen met twee directe collega’s en hebt de kans je eigen expertise in te zetten in een dynamische organisatie, waar je deel uitmaakt van een betrokken team. Het bestuursbureau is zodanig ingericht dat het onafhankelijk staat ten opzichte van de rest van de organisatie. Het Bestuursbureau wordt aangestuurd door de bestuurssecretaris.
De organisatie
Het Ommelander Ziekenhuis is van betekenis voor patiënten, voor medewerkers en voor de regio. Met ruim 1500 collega’s werken wij dagelijks aan de best mogelijke zorg voor onze patiënten. We doen dat vanuit ons moderne ziekenhuis in Scheemda, midden in het mooie landschap van Noord- en Oost-Groningen. Met de spoedeisende hulp, de (acute) verloskunde en een breed palet aan medisch specialistische basiszorg zijn wij hét ziekenhuis voor de regio. We werken daarbij nauw samen met andere zorgaanbieders en onze verwijzers.
Het Ommelander Ziekenhuis is een prachtige organisatie om te werken, is goed bereikbaar en heeft gratis parkeergelegenheid. Ons ziekenhuis zit vol dynamiek. De collegialiteit en de korte lijnen tussen alle medewerkers zorgen voor een gemoedelijke sfeer.
Ons motto: Samen. De beste zorg. Dichtbij.
Wat bieden we jou?
We bieden je een uitdagende functie in een dynamische, innovatieve, professionele en mensgerichte organisatie waar geen dag hetzelfde is. Een functie waarin jij waarde kunt toevoegen aan een maatschappelijke organisatie door jouw kennis en ervaring. Daarnaast heb je bij ons de vrijheid om initiatieven en ideeën in te brengen, zodat we samen kunnen bouwen aan de verdere ontwikkeling van het Ommelander Ziekenhuis. Het betekent ook werken in een organisatie waar mensen elkaar kennen, bij elkaar betrokken zijn en waar het contact laagdrempelig is.
Daarnaast:
- ontvang je een overeenkomst voor de duur van een jaar met de intentie deze, bij wederzijds goedvinden, aansluitend om te zetten naar een contract voor onbepaalde tijd, (een situatie waarbij je verschillende werkgevers hebt, is inpasbaar);
- zijn salaris en arbeidsvoorwaarden conform de cao Ziekenhuizen. De functie is ingeschaald in schaal FWG 60 en bedraagt minimaal € 4.163,- en maximaal € 6.098,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband;
- ontvang je op basis van de cao per 1 augustus 2026 een salarisverhoging van 2%;
- ontvang je 8,33% vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering van 8,33%;
- ontvang je een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer tot een maximum van 35 kilometer per enkele reis;
- bieden we een uitgebreide MKSA regeling waarin tijd- en geldbronnen uitgeruild kunnen worden tegen verschillende doelen. Denk aan de uitruil van vakbonds-, of sportcontributie, de aanschaf van een fiets, laptop of telefoon en de inrichting van een thuiswerkplek;
- bouw je pensioen op bij Pensioenfonds Zorg & Welzijn;
- zijn er mogelijkheden om je kennis verder uit te breiden en is er ruimte om te werken aan jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling. Ook zijn er regelmatig leuke initiatieven, waaronder workshops, om jou gezond en vitaal te houden.
Ben je enthousiast geworden?
Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Hanneke Schaafsma, bestuurssecretaris via 0611952889. Je kunt je sollicitatie insturen tot en met 22 februari 2026.
