In het kort
Functie omschrijving
Concreet ga je aan de slag met:
- Uitvoeren van bewonerstevredenheidsonderzoeken: Je ontwikkelt en voert bewonerstevredenheidsonderzoeken uit, bepaalt meetindicatoren, analyseert data en zorgt voor bruikbare resultaten. Deze resultaten rapporteer je aan directie en management.
- Vertalen van deze tevredenheidsonderzoeken naar concrete verbeteracties: Je vertaalt de uitkomsten van de tevredenheidsonderzoeken naar concrete verbeteracties, coördineert deze en bewaakt de uitvoering ervan. Hierbij fungeer je als contactpersoon voor andere afdelingen bij de implementaties van de verbeteracties.
- Up-to-date houden van de Bewonersreis: Je houdt de bewonersreis actueel en herijkt deze periodiek op basis van nieuwe inzichten, bewonersfeedback en trends. Dit doe je in samenwerking collega’s in de regio en concernafdelingen, waaronder de afdeling Uitvoeringsbeleid en Kaders (UBK).
- Optimalisatie van de klanttevredenheid: Je monitort de effectiviteit van onderzoeken en zoekt proactief naar nieuwe verbeteringen. Het faciliteren van presentaties, co-creatiesessies en adviestrajecten op basis van onderzoeksresultaten en het ontwikkelen van communicatiestrategieën horen hierbij.
Functie-eisen
Wat breng je mee?
- Je bent een ervaren en proactieve adviseur die weet hoe je inzichten uit onderzoek vertaalt naar praktische verbeteringen.
- Je kunt goed schakelen tussen strategie en uitvoering, en weet collega’s te betrekken en mee te nemen in veranderingen.
- Je beschikt over minimaal HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in communicatie, marketing, bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied.
- Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
- Sterke analytische en communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.Een klantgerichte houding en het vermogen om complexe informatie helder over te brengen. Ervaring met projectmatig werken, coördinatie van multidisciplinaire teams en het begeleiden van organisatieverandering.
- Ervaring met het uitvoeren van tevredenheidsonderzoeken, het werken met klantreisinstrumenten en het optimaliseren van klant- of bewonersreizen.
Competenties:
Wij zoeken een collega die zich herkent in de volgende competenties:
- Overtuigingskracht
- Organisatiesensitiviteit
- Netwerken
- Flexibiliteit
- Resultaatgerichtheid
Arbeidsvoorwaarden
Salaris: €4691,- tot €6907,- bruto per maand
Dienstverband: Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
Uren per week: 32 tot 36 uur per week
Overige arbeidsvoorwaarden
Naast je bijdrage aan een veilig thuis voor Groningers ontvang je goede arbeidsvoorwaarden, zoals:
Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 16,50% boven op je salaris waarvan 8% vakantiegeld. Zo kun je met dit arbeidsvoorwaardenpakket kiezen voor extra vakantiedagen, salaris of een fiscaalvriendelijk doel. Naast 4 weken vakantieverlof bouw je IKB- uren op die je kunt opnemen of uitbetalen.
Daarnaast hechten wij waarde aan een gezonde werk- privé balans en bieden de mogelijkheid om hybride te werken, afhankelijk van je functie. Verder krijg je een fietsbudget van €500, een fietskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer of volledige vergoeding voor het openbaar vervoer voor woon- werkverkeer.
Ook kun je opleidingen volgen via het Leerportaal van NCG. Zo werk je aan jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Tot slot kun je meedoen aan leuke activiteiten buiten het werk om zoals padel, de 4 mijl en andere evenementen.
Bijzonderheden
Hoe ziet je sollicitatie eruit?
- Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie. Als je bij de Rijksoverheid werkt kun je voor deze functie gedetacheerd worden.
- Daarna beoordelen we op basis van je sollicitatie of we een goede match zijn.
- Op 16 september vinden de selectiegesprekken plaats. Houd hier alvast rekening mee in je agenda.
Als er een match is doen we je in een tweede gesprek een aanbod en vertellen we je alles over je onboarding tijdens het Sterke Startgesprek. Hierna ben je klaar om te beginnen!
Om goed van start te gaan krijg je een laptop en telefoon in bruikleen en een thuiswerk/verduurzamingsbudget van €750.
Je onboardingsreis bij NCG bestaat uit Sterke Startdagen, waarbij je meer leert over het aardbevingsdossier, de organisatie en leer je nieuwe collega's kennen. Verder werkt NCG met een buddy systeem en gaat een collega jou inwerken.
Nationaal Coördinator Groningen (NCG)
Nationaal Coördinator Groningen (NCG) werkt aan het onderzoeken en versterken van gebouwen in de kern van het aardbevingsgebied. Samen zorgen wij ervoor dat iedereen in de provincie Groningen veilig kan wonen, werken en naar school kan gaan. De NCG werkt hiervoor samen met vijf gemeenten, de provincie Groningen, woningcorporaties, de Rijksoverheid en het IMG.
Ons hoofdkantoor is gevestigd in het centrum van Groningen. Ook hebben we zeven kantoren verspreid over de provincie en een kantoor in Den Haag. Sinds 2020 voert NCG de versterkingsoperatie uit. Het is daardoor nog een redelijk jonge overheidsorganisatie die snel groeit. We zijn daarom doorlopend op zoek naar goede mensen zoals jij. NCG kenmerkt zich door een informele sfeer waarin collega’s elkaar makkelijk opzoeken. Of dat nu op het hoofdkantoor of in de regio is.
Kijk hier voor meer informatie over werken bij de NCG.
NCG/Algemeen
Je komt terecht op de afdeling Communicatie. De afdeling Communicatie adviseert, ondersteunt en faciliteert de directie, het management en de medewerkers als het gaat om de communicatie naar interne en externe stakeholders. De afdeling heeft meerdere teams Eemsdelta, Concern communicatie, Bewonerscontactcentrum en stad en ommeland en valt onder de Algemeen directeur van NCG.
