Medewerker servicedesk

Wat ga je doen?
Als medewerker servicedesk ben jij hét gezicht van onze ICT-afdeling. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s binnen de gemeente en biedt directe ondersteuning bij uiteenlopende ICT-vragen. Van het registreren en bewaken van meldingen tot het oplossen van storingen en begeleiden van gebruikers: jij zorgt dat alles soepel verloopt. Met jouw heldere communicatie en technische kennis help je collega’s snel weer op weg. Dankzij jouw inzet kunnen zij moeiteloos en met vertrouwen werken met hun digitale middelen, en weet iedereen dat ze bij jou aan het juiste adres zijn voor een goede oplossing.

Daarnaast houd jij je bezig met het inrichten van werkplekken, het beheren en uitgeven van ICT-apparatuur en het verzorgen van het configuratiebeheer. Je leert gebruikers hoe ze hun hard- en software het beste benutten en zorgt ervoor dat informatie in het self-service portaal actueel en begrijpelijk is. Ook denk je actief mee bij projecten, zoals het vervangen of uitbreiden van apparatuur. In jouw rol ben je dus niet alleen de helpende hand op de achtergrond, maar ook een belangrijke schakel in het verbeteren en vernieuwen van onze ICT-dienstverlening.

Wat bieden we jou?

• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar, waarbij we de uitdrukkelijke intentie hebben om aansluitend om te zetten naar een vaste overeenkomst.
• Afhankelijk van kennis en ervaring, word je ingeschaald in functieschaal 7 tot maximaal €3831,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband, exclusief de opbouw van het individueel keuzebudget (IKB) ter grootte van 17,05% van je brutosalaris.
• Het individueel keuzebudget is vrij besteedbaar en kan bruto worden uitgekeerd of worden uitgeruild voor o.a. het kopen van extra verlof.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder volledige vergoeding woon-werk verkeer (€ 0,23 netto per kilometer) of vergoeding openbaar vervoer en een hybridevergoeding voor thuiswerken.
• Een uitstekende pensioenopbouw bij ABP, waarvan wij als gemeente 70% betalen.
• Wegwijs in het Westerkwartier ons interactieve introductieprogramma.
• Ook beschikken we over een opleidingsbudget zodat jij je kunt scholen om actueel te blijven op de laatste ontwikkelingen.
• Onze arbeidstijden en werkplek zijn flexibel. Ben je nodig op kantoor of op locatie? Dan is daar voor jou een plek. Laat het werk het toe, dan kun je thuiswerken en regelen wij de werkplekinrichting.

Wie ben jij?
Jij bent een leuke collega die een positieve bijdrage levert aan ons team. Je hebt affiniteit met technologie en bent oplossingsgericht. Je voelt je verantwoordelijkheid voor je werk en weet wanneer je collega's moet betrekken en wanneer je zelf aan zet bent. In het werk ben je zelfstandig, kun je snel schakelen en heb je een dienstverlenende instelling. Je communiceert helder en vriendelijk, zowel telefonisch als per e-mail. Ook kun je goed doorvragen en ben je stressbestendig. Je krijgt energie van werken in een fijn team waarbij je samen bouwt aan datgene waar jij je hard voor maakt.

Daar voeg jij aan toe:

• Mbo werk- en denkniveau verkregen door opleiding en/of ervaring.
• Je hebt aantoonbare ervaring met de softwareproducten Microsoft Windows 10/11, Microsoft Office 365 en Incidentregistratiesysteem.
• Kennis van laptops, tablets en mobiele telefoons.
• Beschikbaar op vrijdagmiddag om te werken.
• Je bent bekend met ITIL.
• Je bent in het bezit van rijbewijs B.
• We werken binnen de gemeente Westerkwartier met de volgende kernwaarden:
  
  1. Verantwoordelijkheid: Je neemt verantwoordelijkheid voor je keuzes en handelt transparant en betrouwbaar in het belang van de inwoners.
  2. Verbinding: Je werkt samen, luistert actief en brengt mensen en ideeën bij elkaar om de gemeenschap te versterken.
  3. Wendbaarheid: Je speelt flexibel en proactief in op veranderingen, met oog voor innovatie en maatwerk.

Het team
Je gaat aan de slag in het team Automatisering, dat valt onder het domein Ondersteuning. Het team bestaat uit 15 collega’s: servicedeskmedewerkers, systeembeheerders, systeembeveiligers en ICT-adviseurs. Samen zijn we verantwoordelijk voor het ontwikkelen en onderhouden van de ICT-infrastructuur binnen de gemeente. We werken nauw samen aan uiteenlopende ICT-vraagstukken en ondersteunen elkaar waar nodig. Binnen het team heerst een open en collegiale sfeer, waarin iedereen zichzelf kan zijn. We zetten ons in voor een goed resultaat, maar hechten ook veel waarde aan werkplezier en een goede onderlinge samenwerking.

Gemeente Westerkwartier
In Gemeente Westerkwartier staan we dicht bij onze inwoners. We houden van duidelijkheid: geen ingewikkelde verhalen, maar concrete resultaten waar iedereen beter van wordt. Samen werken we aan een sterke gemeenschap, met beide benen op de grond en een open blik voor nieuwe ideeën. Of je nu net begint of al jaren ervaring hebt, jouw talent maakt onze gemeente mooier. Bij Westerkwartier draait alles om ‘wij’. Want hier werk je samen met collega’s, inwoners en partners en om écht impact te maken. Zo komen we verder en maken we het verschil.

Meer informatie
Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met teamleider Martijn Crince 0594 551 551. Voor meer informatie over de procedure kun je contact opnemen met corporate recruiter Jan-Willem van der Meulen 06 15 51 28 27.

Solliciteren
Ben jij de collega die met ons verder wil bouwen aan de gemeente Westerkwartier? Dan ontvangen we jouw motivatie en cv graag uiterlijk 14 april via www.werkenvoorgroningen.nl onder vermelding van vacaturenummer 2025033. De gesprekken vinden plaats op dinsdagmorgen 22 april.

We nemen graag zelf de verantwoordelijkheid voor ons wervingsproces. Aanbiedingen op onze vacatures worden daarom niet gewaardeerd.