In het kort
Bij Waterbedrijf Groningen werken we letterlijk aan de bron. Dag en nacht zijn wij in de weer om te zorgen dat er bij alle Groningers schoon water uit de kranen komt. Betrouwbaar drinkwater lijkt misschien wel de normaalste zaak van de wereld, maar eigenlijk is het heel bijzonder!
Werken bij Waterbedrijf Groningen is voor ons een bron van inspiratie, energie en voldoening!
We verwelkomen je graag binnen ons team. De klantenservice heeft als doel om vanuit een solide basis samen met de andere afdelingen binnen de organisatie de klant te helpen wanneer deze ons nodig heeft. Of dit nou een algemene vraag is of een enorme lekkage.
Wat ga je doen?
Als Teammanager ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team voor de Back Office. Je geeft leiding aan onze medewerkers en stimuleert hen om hun eigen verantwoordelijkheid te nemen. Je coacht individuen en het team als geheel, zodat iedereen kan groeien en zich kan ontwikkelen.
Daarnaast zet je je in voor continue verbetering van processen en diensten en werk je actief aan een hoge klanttevredenheid. Je bent verantwoordelijk voor het creëren van een inspirerende werkomgeving waar ideeën worden gedeeld en innovatie wordt aangemoedigd.
Verder houd je je met de volgende werkzaamheden bezig:
- Je coördineert en realiseert samen met de andere teammanager de forecasting, roostering, werkverdeling en efficiency van de gehele afdeling Klantenservice (backoffice en frontoffice) evenals de kwalitatieve en kwantitatieve performance van je gehele team.
- Je bent en voelt je verantwoordelijk voor de efficiëntie en kwalitatieve performance van de keten, je team en alle individuele medewerkers en stuurt hier ook proactief op.
- Je draagt bij aan de tactische plannen en operationele vertaling ervan binnen het team.
- Je geeft leiding aan medewerkers binnen de kaders van het HR beleid en draagt daarmee zorg voor de aanname, ontwikkeling en beoordeling van medewerkers binnen het team.
- Je onderhoudt intern contacten met de coördinatoren Kwaliteit & Kennis en Rapportage & Analyse. Samenwerken in de keten met optimale klantbediening als doel. Hiertoe zoek je ook actief je collega’s bij Communicatie en bij de andere afdelingen op.
Wat breng je mee?
Functie-eisen en competenties:
We zoeken een iemand met:
- Een afgeronde relevante opleiding op HBO niveau;
- Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie;
- Ervaring in een contact center-omgeving;
- Een goed gevoel voor wat het betekent om klantgericht te werken en te denken;
- Een VCA-VOL certificaat om anders de bereidheid deze alsnog te halen als je hier bent begonnen.
En die zich herkent in de onderstaande competenties:
- Analytisch
- Resultaatgericht
- Verbinden en samenwerken
- Zelfreflectief zijn
- Luisteren
- Coachen
- Initiatief nemen.
Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.
Wat bieden we?
We vragen veel en we bieden veel. Bij Waterbedrijf Groningen werk je in een omgeving met veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Het is een uitdagende en afwisselende functie in een team van betrokken collega’s, met veel ruimte voor zelfstandig werken en eigen verantwoordelijkheden. De functie biedt een brede variatie aan taken en activiteiten.
De functie is ingeschaald in schaal K van de WWB loonlijn met een salarisrange van
€ 4.249,- tot € 5.898,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband.
Naast het salaris is er nog het flexibel arbeidsvoorwaardenbudget (FAB; maandelijks meer dan 20% van je bruto maandsalaris) dat naar eigen inzicht in te vullen is. Ook zijn er een inzetbaarheidsbudget en een employabilitybudget. Dit kun je gebruiken om jezelf verder te ontwikkelen door middel van opleidingen en cursussen.
Interesse?
Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Nils van Genne, afdelingsmanager Klantenservice a.i., via 06 53651564.
Solliciteren?
Voel je je aangesproken en ben je enthousiast geraakt? Mail dan je CV en motivatiebrief vóór 14 februari a.s. naar [email protected] onder vermelding van teammanager Klantenservice.