In het kort
Lefier maakt zich sterk voor een samenleving waarin iedereen een thuis heeft, zich thuis voelt, zichzelf kan zijn en volwaardig kan meedoen. Wij bieden ruim 30.000 huishoudens een betaalbaar thuis.
Aandacht voor de klant èn een korte wachttijd? Dat vraagt om Lefhebbers.
Goedemorgen, Lefier, u spreekt met…. , wat kan ik voor u doen? Klinkt jou dat als muziek in de oren? Heb jij oprecht aandacht voor onze klant? En ben je ook in staat om lange wachttijden te voorkomen? Houd je van afwisseling en ben je niet bang voor een beetje hectiek? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat zijn jouw uitdagingen?
- Je handelt op een klantvriendelijke, dienstverlenende en professionele manier vragen en meldingen van klanten af (inclusief de administratieve afhandeling). Deze vragen komen grotendeels telefonisch en via digitale kanalen binnen.
- Je maakt gebruik van de digitale kennisbank voor het beantwoorden van de vragen.
- Je plant de afhandeling van eerstelijns klacht- en storingsmeldingen in. Bij meer complexe vragen, de tweede- en derdelijns klacht- en storingsmeldingen, verwijs je door naar een deskundige.
- Je werkt proactief mee aan het actualiseren van de vragen en antwoorden in de kennisbank.
- Je werkt grotendeels vanuit onze locatie Hoogezand. Daarnaast kun je, door middel van roostering, ook worden ingezet op de klantpunten in onze vestigingen Emmen, Groningen, Hoogezand en Stadskanaal.
Waar wij blij van worden
- Je kunt goed luisteren, helpt graag mensen en ziet het als een uitdaging om de verwachting van klanten te overtreffen.
- Het verlenen van een optimale service staat bij jou hoog in het vaandel.
- Je bent klantgericht en communicatief zeer sterk.
- Je werkt accuraat, kunt goed plannen en snel schakelen.
- Je bent resultaatgericht, neemt je verantwoordelijkheid en kunt goed samenwerken.
- Je hebt inzicht in techniek.
- Je bent in staat om een goede analyse van de klantvraag te maken en een antwoord of oplossing te bieden, waarmee de klant geholpen is.
- Je bent bekend met klantvolgsystemen, bij voorkeur Embrace. Ervaring met het programma Empire is een pré.
- Je hebt minimaal een MBO werk- en denkniveau en enige werkervaring in een soortgelijke functie.
Wat wij jou bieden
- Een betekenisvolle baan waarin je dagelijks het verschil maakt, samen met een betrokken en enthousiast team.
- Impact waar je trots op kunt zijn: jouw werk draagt direct bij aan het woonplezier van duizenden mensen.
- Ruimte om te groeien: Lefier ondersteunt jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling volop.
- Bouw mee aan de toekomst: jouw ideeën en inzet zorgen voor impact op de levens van onze huurders.
- Uitstekende arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Woondiensten.
- Een uitgebreid en flexibel pakket aan regelingen, alles netjes op een rij in onze arbeidsvoorwaardenfolder.
Over Lefier
Goed wonen bereikbaar houden voor iedereen. Duurzaam, veilig en betaalbaar. Dat is waar we ons als woningcorporatie sterk voor maken. Da’s niet alleen een grote verantwoordelijkheid, maar ook een flinke uitdaging.
Het is voor ons dus cruciaal daadkrachtig en vernieuwend te blijven. Daarom staan we open voor ambitieuze Lefhebbers: maatschappelijk betrokken mensen met liefde voor hun vak en een gezonde dosis lef. Herken jij je hierin? Dan ben je van harte welkom.
Je krijgt alle support en ruimte om het verschil te maken. Zo bouw je niet alleen duurzaam aan het woonplezier van onze huurders, je tilt ook je eigen ontwikkeling naar een steeds hoger niveau. Wil je ons beter leren kennen? Kijk dan op www.lefier.nl
Meer weten of solliciteren?
Neem dan contact op met
Elly Abeling
Telefoonnr. 06 - 20 88 44 07
E-mail [email protected]
Meteen solliciteren?
Graag! Solliciteer voor de sluitingsdatum via de knop Solliciteren.
We zijn erg benieuwd naar je!
Wij vragen je om bij indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan te leveren. De kosten voor het aanvragen van de VOG worden door Lefier vergoed.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
