Klantadviseur

Ga aan de slag bij Wetterskip Fryslân en duik in de uitdagende wereld van het waterbeheer. Als Wetterskipper krijg je vertrouwen, verantwoordelijkheid en de ruimte om je werk op jouw manier in te vullen. Ook bieden we je aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, een unieke werkomgeving en bevlogen collega’s, die betrokken zijn bij hun werk en bij elkaar. Met duizend-en-één expertises in huis kun je hier verrassend veel kanten op. En wát je ook doet, als Wetterskipper maak je altijd een verschil in de wereld om je heen. Je draagt bij aan een veilige en leefbare provincie. Voor mens en natuur. Voor huidige en volgende generaties. En wat doe jij morgen met water?    

Waar kom je werken? 

Jij komt te werken bij de vakgroep Dienstverlening waar in totaal ruim 40 bevlogen en deskundige medewerkers werkzaam zijn. De vakgroep dienstverlening faciliteert de primaire processen binnen Wetterskip Fryslân. De vakgroep zorgt voor een goede werkomgeving en biedt collega's de middelen om hun werkzaamheden zo optimaal mogelijk uit te voeren. In deze veelzijdige functie ben je onderdeel van een team bestaande uit 5 collega’s dat verantwoordelijk is voor het klantcontactcentrum (KCC). Het KCC behandelt alle vragen en opmerkingen die binnenkomen via de telefoon, e-mail, social Media, post en chat.  

Wat ga jij doen? 

Jij.. 

• onderzoekt de wensen en behoeften van de klant (zowel intern als extern) en signaleert de vraag of het probleem.
• zorgt zelf voor de afhandeling, indien nodig schakel je een collega in maar blijf je wel betrokken bij de afhandeling.
• bent verantwoordelijk voor de verwerking/registratie van meldingen van inwoners in diverse (IT) systemen waaronder het zaaksysteem.
• beantwoordt berichten en vragen van inwoners via de aanwezige kanalen.
• neemt deel in één of meerdere projectgroepen namens telefonie en dienstverlening.
• bent vanuit het KCC contactpersoon voor één of meerdere vakgroepen.
• draagt verbeteringen aan voor interne processen en zorgt samen met de collega’s dat de kennisbank op up-to-date blijft.  

Wie ben jij? 

Jij… 

• beschikt over mbo +- werk- en -denkniveau.
• bent representatief en hebt aandacht voor de klant.
• hebt (aantoonbare) ervaring met de verschillende kanalen en kan hierin snel schakelen.
• hebt ervaring in een soortgelijke functie.
• hebt een bhv diploma of bent bereid deze (op korte) termijn te halen.
• bent een teamplayer, communicatief vaardig en flexibel.
• denkt graag mee om de dienstverlening te verbeteren en te vernieuwen.
• beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift. Fries spreken is een pré.  

Als Wetterskipper krijg je 

• vertrouwen, verantwoordelijkheid en de ruimte om je werk op jouw manier in te vullen.
• verrassend veel loopbaankansen in een organisatie met duizend-en-één expertises.
• een unieke werkomgeving en bevlogen collega’s, die betrokken zijn bij hun werk én bij elkaar.  

Wat bieden we jou? 

• een bruto maandsalaris van minimaal €2.864,- en maximaal €3.577- (schaal 6 cao werken voor waterschappen, bij een volledige werkweek van 36 uur), afhankelijk van opleiding en ervaring.
• een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bedraagt 21 procent van het brutosalaris en kun je laten uitbetalen of er extra verlof voor kopen.
• een dienstverband van een jaar. Bij goed functioneren na dat eerste jaar volgt een contract voor onbepaalde tijd.
• een eigen opleidingsbudget van minimaal € 6.000, -. Dit budget is voor een periode van vijf jaar. Persoonlijke ambitie en ontwikkeling vinden wij namelijk erg belangrijk.
• een moderne werkplek met uitstekende mogelijkheden voor een goede balans tussen werk en privé.
• een reiskostenvergoeding woon-werk van € 0,23 per kilometer
• een pensioen bij het ABP. Daarnaast kun je met korting een aanvullende zorgverzekering of een arbeidsongeschiktheidsverzekering afsluiten.  

Wil je meer weten over deze functie? 

Neem dan, op maandag t/m donderdag, contact  op met Jenno Terpstra, coördinator KCC/kwaliteitsmedewerker dienstverlening, telefoon 06 – 81117550.

Is dit jouw volgende baan? 

Dan horen we graag van jou! Je kunt uiterlijk tot en met dinsdag 26 november 2024 solliciteren.   

De sollicitatiegesprekken houden we op dinsdagmiddag 3 december 2024.   

Als je geselecteerd wordt om bij ons te komen werken, moet je een verklaring omtrent gedrag inleveren.