medewerker klantenservice

Je komt te werken bij de Klantenservice van WLN. Klantenservice is onderdeel van het team Klant. Team Klant is de verbindende factor tussen het laboratorium en de klanten van WLN. Team Klant bestaat uit medewerkers Klantenservice, Planners en Veldanalisten. Team Klant heeft contact met de klant over uit te voeren diensten en biedt hierin ondersteuning in het traject van offerte tot en met factuur.

• Je bent samen met je collega’s, zowel intern als extern het aanspreekpunt voor je (laboratorium) collega’s en de klanten van WLN.
• Je verwerkt opdrachten van de klant, bewaakt de voortgang en handelt de facturatie af.
• Je ontvangt binnengekomen monsters, controleert deze en verwerkt ze in het laboratoriumsysteem.
• Je beheert de gegevens van de klanten, monsterpunten en methodes en verzorgt de
  correspondentie van de klant.
• Voor onderzoek dat wordt uitbesteed, verzorg je de logistieke afhandeling, boek je de
  resultaten in en de analyseresultaten geef je door aan de klant.
• Je verzorgt de logistiek rondom het koerierswerk.

Je werkt in ieder geval op vrijdag, de overige uren zijn in overleg.

• Behalve dat je in het bezit bent van een relevante MBO-niveau 4 opleiding, heb je bij voorkeur ervaring opgedaan bij een laboratorium of in de watersector
• Ben je klantvriendelijk, oplossingsgericht en ondernemend ingesteld
• Heb je een proactieve houding en kan je zelfstandig werken
• Ben je flexibel en kun je snel schakelen tussen de verschillende werkzaamheden
• Heb je, bij voorkeur, kennis van relevante wetgeving op het gebied van drinkwater en zwembaden.

Een contract voor de duur van 7 maanden. De functie is ingedeeld in schaal F van de WWb-loonlijn. Dit betekent maximaal € 3.489,00 bruto per maand bij een fulltime dienstverband (40 uur per week). Naast je salaris en vakantiegeld ontvang je een flexibel arbeidsvoorwaarden- budget (het FAB), waarbij je ruim 14% extra ontvangt op je bruto maandsalaris (een gedeelte hiervan mag je inruilen voor verlof).

WLN vindt het erg belangrijk dat medewerkers zich blijven ontwikkelen en bij blijven in hun vakgebied. WLN biedt om deze redenen medewerkers voldoende mogelijkheden tot het volgen van een opleiding of cursus. Tevens beschikt elke medewerker over een eigen adviesbudget voor zijn of haar persoonlijke ontwikkeling en of vitaliteit.
Naast het reguliere verlof, heeft elke medewerker de beschikking over 52 extra verlofuren (bij fulltime) op jaarbasis om werk en privébalans in evenwicht te houden, deze verlofuren kennen geen vervaldatum. WLN is goed bereikbaar en beschikt over voldoende parkeergelegenheid.

WLN is partner van VEI (Vitens Evides International). VEI heeft als doel overal ter wereld mensen te voorzien van goede drinkwatervoorzieningen. Je kunt je opgeven voor een VEI missie indien jouw kennis en ervaring is gewenst voor een project in het buitenland ter ondersteuning van een lokaal waterbedrijf.

Het kunnen overleggen van een Verklaring omtrent gedrag is onderdeel van de sollicitatieprocedure, deze wordt aangevraagd bij je benoeming. Je neemt deel aan de collectieve pensioenregeling bij het ABP (al 5 jaar op rij het meest duurzame Nederlandse Pensioenfonds (ranglijst VBDO)). Je betaalt als medewerker maar 30% pensioenpremie, de rest betaald WLN.

Stuur vóór 21 november 2024 je schriftelijke motivatie en curriculum vitae naar [email protected] onder vermelding van vacaturenummer 12-2024. De sollicitatiegesprekken vinden plaats op maandag 25 november 2024.

Indien je inhoudelijke vragen hebt over de functie kun je contact opnemen met Joke Oosterhof, teamleider Klant via 06 1076 2210.

Indien je vragen hebt over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Ingrid Oppers, HR-adviseur via 06 2520 7433.

Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern vacant gesteld.

WLN is water in de breedste zin van het woord. WLN is sinds decennia een hoogwaardig centrum voor waterkwaliteit en watertechnologie, waar onderzoek en praktijk samenkomen. WLN heeft biologische, chemische en technologische expertise in huis, een vruchtbare combinatie die resulteert in een breed dienstenpakket op het gebied van waterkwaliteitsmonitoring, waterkwaliteitsbeheer en waterbehandeling.

Hierbij is de maatschappelijke relevantie van water en het voorop lopen in nieuwe ontwikkelingen WLN op het lijf geschreven. WLN is klein genoeg om elkaar goed te leren kennen en groot genoeg om een bepalende speler te zijn op haar vakgebied in de noordelijke helft van Nederland.

De belangrijkste klanten van WLN zijn de drinkwaterbedrijven van Groningen en Drenthe, voor wie WLN het waterkwaliteitsgeweten is. Daarnaast heeft WLN veel klanten binnen de overheid en de industrie in
Noord-Nederland, waar WLN een grote verscheidenheid aan waterkwaliteitsanalyses en water technologisch advies voor uitvoert.