Servicedesk coördinator

Ben jij iemand die altijd op zoek is naar oplossingen en een scherp oog heeft voor het verbeteren van processen? Vind je het leuk om een team aan te sturen en ben je ervaren in het optimaliseren van interne dienstverlening? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Servicedesk Coördinator bij de provincie Drenthe ben je verantwoordelijk voor de volledige operationele interne dienstverlening. Je stuurt de servicedesk functioneel aan en zorgt voor een efficiënte en correcte afhandeling van meldingen op het gebied van facilitaire zaken en ICT-ondersteuning. Indien een melding niet kan worden opgelost, zorg jij ervoor dat deze wordt doorgezet naar de juiste afdeling. Mocht het oplossen van meldingen vertraging oplopen, dan werk je samen met de incidentmanager aan een escalatie om de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen, bewaken en verbeteren van werkprocessen op SLA-niveau. Je zorgt ervoor dat deze processen continu worden geoptimaliseerd en afgestemd op de interne behoeften. Met jouw sterke contractmanagementvaardigheden zorg je voor heldere afspraken en een effectieve samenwerking met zowel interne als externe dienstverleners. Je speelt ook een belangrijke rol bij aanbestedingen, waarbij je samen met de inkoopafdeling zorgt voor een soepele implementatie van nieuwe diensten.

Als coördinator geef je functioneel leiding aan een team van 7 medewerkers en stimuleer je een optimale samenwerking binnen het team. Je zorgt ervoor dat ze beschikken over de juiste kennis en vaardigheden om hun werk succesvol uit te voeren. Jij fungeert hierbij als sparringpartner en ondersteunt hen bij vraagstukken en problemen.

Tot slot ben je verantwoordelijk voor het opstellen en implementeren van beleid op het gebied van interne dienstverlening. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat de servicedesk continu blijft verbeteren en dat de dienstverlening altijd op het hoogste niveau wordt geleverd.

Wat neem je mee

Je bent een oplossingsgerichte professional die altijd kijkt hoe processen beter kunnen. Je werkt gestructureerd en hebt een sterk analytisch vermogen, wat je helpt om interne werkprocessen efficiënt in te richten en te optimaliseren. Je kunt goed omgaan met druk en weet prioriteiten te stellen, zodat de belangrijkste zaken altijd op tijd worden afgehandeld.
Als coördinator ben je een coach voor jouw collega's, waarbij je zorgt dat ze beschikken over de juiste kennis en vaardigheden. Je bent communicatief sterk en weet goed samen te werken met zowel interne als externe partners, waardoor je in staat bent om heldere afspraken te maken en deze ook te bewaken. Verder neem jij mee:

• Hbo werk- en denkniveau met ruime aantoonbare werkervaring binnen interne dienstverlening e/o facilitaire ondersteuning.
• Aantoonbare leidinggevende ervaring, bij voorkeur binnen een servicedesk.
• Ervaring met het (her)ontwerpen van processen binnen een grote en soms complexe organisatie.
• Kennis van servicedesk-systemen (Topdesk is een pré).
• Ervaring met beleidsvorming en contractmanagement.
• Ervaring met 1e en 2e lijn ICT-ondersteuning.

Heb je niet alle vaardigheden, maar ben je wel enthousiast over deze functie? We moedigen je aan om toch te solliciteren.

Wat krijg je ervoor terug

Werken bij de provincie Drenthe betekent dat jij bijdraagt aan een mooi leefbaar Drenthe. Als werknemer krijg jij van ons een uitgebreid pakket aan arbeidsvoorwaarden in ruil voor jouw inzet. We hebben ze kort hieronder kort voor je samengevat:

• Een functie voor 32 - 36 uur per week. In eerste instantie voor bepaalde tijd, maar met de intentie voor vast.
• Een salaris binnen schaal 10 (cao provinciale sector – regisseur/verbinder schaal 10) tussen de € 3.644,44 en € 5.133,31 o.b.v. 36 uur per week.
• Een IKB (individueel keuzebudget) van 22,37% boven op je maandsalaris.
• Een persoonlijk budget voor ontwikkeling opleiding en inzetbaarheid (PBDI) ter hoogte van € 6.000 per 5 jaar.
• De mogelijkheid voor het bijkopen van verlofdagen of het sparen van compensatieverlof wat omgezet kan worden in spaarverlof.
• Voordelige pensioenopbouw (ABP) waar wij als werkgever 70% aan bijdragen.
• Drenthe vitaal; wij investeren samen met jou in jouw duurzame inzetbaarheid.

Benieuwd naar onze uitgebreide arbeidsvoorwaarden klik dan hier.

Iedereen doet ertoe in Drenthe

Bij de provincie Drenthe geloven we dat diversiteit ons sterker maakt. We verwelkomen kandidaten met verschillende achtergronden, ervaringen en perspectieven. Bij ons heb je de ruimte om jezelf te kunnen zijn: iedereen doet mee en iedereen doet ertoe in Drenthe.

Kom bij ons werken

Geïnteresseerd? Solliciteer dan vóór 4 november met je cv en korte motivatie. De sollicitatiegesprekken staan gepland op woensdag 13 november. We kijken uit naar je reactie! Heb je inhoudelijke vragen over deze vacature? Neem contact op met Harm Spijker, Themamanager Interne Dienstverlening via 0592 – 36 55 55. Voor vragen over de procedure kun je een mailbericht sturen naar [email protected]