Medewerker traceren

Functie omschrijving

Een medewerker traceren houdt zich bezig met het beheer van debiteuren met een onbetrouwbaar adres en/of (grote) betalingsachterstanden in binnen en buitenland. Voor deze afdeling zijn we op zoek naar medewerkers die de taak van het persoonsgericht innen uitvoeren.

Jouw taken
Je benadert op eigen initiatief debiteuren met een betalingsachterstand, om vervolgens
een op maat toegesneden actie te ondernemen. Dat kan in sommige situaties een
gepaste betalingsregeling betekenen en in andere gevallen kies je voor een andere
aanpak. Je bewaakt vervolgens of de debiteur de gemaakte afspraken nakomt.
Persoonsgericht innen vergt lef, creativiteit, gedrevenheid en empathie. Daarnaast heb je een sterk rechtvaardigheidsgevoel en ben je goed in staat om in te schatten welk maatwerk in een situatie nodig is om tot een oplossing te komen, die recht doet aan de belangen van de klant en van DUO. Bij het actief benaderen van debiteuren worden verschillende communicatiemiddelen ingezet zoals telefoon, e-mail en brieven. Dit gebeurt ook in speciale acties gericht op specifieke groepen debiteuren.

Functie-eisen

Persoonsgericht innen vergt lef, creativiteit, gedrevenheid en empathie. Daarnaast heb je een sterk rechtvaardigheidsgevoel en ben je goed in staat om in te schatten welk maatwerk in een situatie nodig is om tot een oplossing te komen. Een oplossing die recht doet aan de belangen van de klant en van DUO.

Daarnaast vragen we het volgende van je:

  • Je hebt aantoonbaar mbo 4-niveau.
  • Je hebt affiniteit met de doelgroep debiteuren.
  • Je bent graag bezig met vernieuwen en toont initiatief. Je bent analytisch, vasthoudend, gedreven, creatief, nauwkeurig en je bezit een gezonde dosis lef.
  • Je kunt inschatten welke aanpak nodig is voor de debiteur. Je bent in staat casemanagement toe te passen, waarbij je van a tot z verantwoordelijk bent voor het dossier.
  • Je kunt je goed inleven, hebt oog voor de klant en het beoogde resultaat.
  • Je kunt samenwerken en je aanpassen aan (veranderende) omstandigheden. Ook onder druk blijf je presteren.
  • Je kunt plannen en organiseren.
  • Je kunt jezelf goed mondeling en schriftelijk uitdrukken.
  • Je kunt beschikbare informatie afwegen en je eigen oordeel vormen.
  • Je wil jezelf graag ontwikkelen en kennis opdoen over de Wet studiefinanciering 2000 en andere relevante wet- en regelgeving op het gebied van debiteurenbeheer bij DUO.

Arbeidsvoorwaarden

Salaris: €2623,- tot €3546,- bruto per maand
Dienstverband: Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)
Uren per week: 24 tot 36 uur per week

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

  • Deze vrije werkplekken worden gelijktijdig intern, rijksbreed en extern uitgezet, waarbij verplichte VWNW kandidaten, DUO-medewerkers en Rijksmedewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd voorrang hebben in de sollicitatieprocedure.
  • Voor meer informatie over de vacature kun je contact opnemen met Nienke van den Berg, (manager) op telefoonnummer 06-25769533.
  • Interesse in één van deze functies? Mail dan een motivatiebrief samen met jouw (bij voorkeur) Europass CV (www.europass.eu). 
  • Je kunt reageren t/m 27 juni 2021. De gesprekken zullen in week 28 en 29 plaatsvinden. Houd hier rekening mee. De gesprekken vinden online via Webex plaats.
  • We zoeken nieuwe collega's voor verschillende functies. Kijk welke functie jou aanspreekt en bij welke jouw capaciteiten en talenten het beste passen en solliciteer op één van de functies bij Debiteurenbeheer.
  • Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.

Dienst Uitvoering Onderwijs

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is dé schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo richten we ons meer dan ooit op de vraag hoe we onze klanten nóg sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn. ICT speelt daarin een belangrijke rol; daarom staan innovatie en de nieuwste technologieën centraal in onze ontwikkeling.

Wil je deel uitmaken van deze vernieuwende en toonaangevende werkgever in Groningen en Den Haag? Natuurlijk weten we dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Daarom investeren we in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen. En kun je rekenen op een goede werk-privébalans. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.

Directie Onderwijsvolgers, afdeling Debiteurenbeheer

DUO is haar huidige dienstverlening aan debiteuren aan het ombouwen naar een persoonsgerichte, proactieve en op maatgemaakte dienstverlening. We willen bepalen hoe we op de meest effectieve wijze de klanten benaderen om zo ook meer oog te hebben voor de persoonlijke situatie van de oud-student. DUO beschikt over een omvangrijke debiteurenportefeuille. Meer dan 1,1 miljoen oud studenten-studerenden zijn op dit moment verplicht of zijn binnenkort verplicht om hun studieschuld af te lossen. Een debiteurenportefeuille van een dergelijke omvang vereist een actief debiteurenbeheer, waardoor problemen tijdig worden gesignaleerd en opgelost. Bij het innen van de schulden wil DUO iedere debiteur de aandacht geven die hij/zij nodig heeft.

Afdeling Debiteurenbeheer
In de maatschappij is steeds meer aandacht voor het voorkomen van problematische schulden. Ook klanten van DUO kunnen problemen hebben met het terugbetalen van hun studieschuld. DUO wil door middel van Persoonsgericht Innen bijdragen aan het
terugdringen van het aantal personen met problematische schulden. De directie Onderwijsvolgers gaat verschillende vormen van persoonsgericht innen toepassen. De inrichting van het persoonsgericht innen doen we in stappen. Het traject loopt tot eind 2023. We werken op een persoonsgerichte manier. We zijn flexibel, behulpzaam en empathisch voor debiteuren die wel willen, maar niet kunnen betalen.
Streng en rechtvaardig voor debiteuren die wel kunnen, maar niet willen betalen


Reageer op deze vacature