Coördinator Toegang KCC

Goede bereikbaarheid is meer dan snel de telefoon opnemen

In deze functie ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse organisatie van de werkzaamheden binnen de vakgroepen telefonie, receptie en (de balie van) inwonerszaken. Je geeft direct en functioneel leiding aan een team van 24 collega’s. Dit betekent dat je het eerste aanspreekpunt bent voor je collega’s, hen begeleidt en indien nodig op een respectvolle manier aanspreekt. Je houdt voortdurend in de gaten waar processen sneller of efficiënter kunnen verlopen. Het is daarvoor belangrijk dat je het overzicht behoudt en een scherp oog hebt voor de kwaliteit van onze dienstverlening.

Ruimte voor verbinding

Oldambt geeft ruimte om te ondernemen en de schouders eronder te zetten. Ruimte voor verbinding met de samenleving, dichtbij inwoners, ondernemers en organisaties. Met trots en bravoure pakken we uitdagingen aan om samen de brede welvaart te verbeteren. Een samenspel van hard werken en zonder poespas het verschil maken voor de maatschappij. Altijd met begrip voor de behoeften en zorgen van de gemeenschap. Dat vraagt om een gemeentelijke organisatie die zich continu ontwikkelt en om mensen die met een andere bril naar opgaven kijken.

Jouw werkzaamheden

• Coördineren van de benodigde opleidingen en coaching/training van deze vakgroepen.
• Bewaken en sturen op het behalen van resultaatgerichte afspraken conform onze service levels en normtijden. Denk aan het behalen van afhandeltijden, product aantallen, efficiënt werken en tijdig bijsturen waar nodig.
• Verantwoordelijk voor het opstellen van de planningen van deze vakgroepen en het bewaken van de bezetting van de balies en telefonie. Indien nodig besluit je tot op- of afschalen qua capaciteit.
• Leveren van gevraagde input aan de teammanager voor beoordeling-, ontwikkel- en voortgangsgesprekken, alsook voor de klachtafhandeling en het opstellen van verbeterplannen naar aanleiding van klachten.
• Ziekmeldingen behandelen en verzuimgesprekken voeren, ter ondersteuning van de teammanager die de casemanager is.
• Leveren van een bijdrage aan de implementatie van de dienstverleningsvisie. En aan het uitvoeren van het dienstverleningsplan ten aanzien van de nieuwbouw van het gemeentehuis.

Dit is wat we van je vragen

• Een afgeronde mbo4 opleiding. Door ervaring werk je op mbo+ niveau.
• Je bent op de hoogte van de relevante wet- en regelgeving rondom de aanvraag en uitgifte van reis- en identiteitsdocumenten. En/of bent bereid om dit je eigen te maken door het volgen van trainingen.
• Je spreekt en schrijft in toegankelijke taal. Je spreekt naast het Nederlands ook Duits, Engels en/of Gronings.
• Ervaring in een vergelijkbare functie is een pré.

Dan bieden wij je

• Een arbeidsovereenkomst voor 34 uur per week. Voor de duur van een jaar, die we bij goed functioneren omzetten in een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
• Een salaris volgens schaal 8 van de Cao Gemeenten, maximaal € 4.297,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek;
• Flexibele werktijden, mogelijkheid voor thuiswerken en een individueel keuzebudget van 17,05%;
• Een mobiele telefoon van de zaak;
• Een arbeidsongeschiktheidsverzekering via Loyalis en een uitstekende pensioenopbouw bij ABP, inclusief een solide extra vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid. Een geruststellende gedachte, mocht je hier ooit mee te maken krijgen.
• Een werkomgeving waarin aandacht voor elkaar, werkplezier en persoonlijke ontwikkeling vanzelfsprekend is.

Jouw talent. Jouw baan.

Ben jij de coördinator Toegang KCC die we zoeken? Dan ontvangen we jouw motivatie en cv graag uiterlijk zondag 8 december via onderstaand sollicitatieformulier. Wil je eerst wat meer informatie over de functie? Bel dan met Agnes Roeters (teammanager Toegang KCC) via 06 25 49 10 10.

We kijken uit naar je reactie!