In het kort
Functie omschrijving
Ben jij een ervaren communicatiemanager die professionals weet te inspireren en richting te geven? Wil jij bijdragen aan duidelijke, menselijke en effectieve communicatie rondom aardbevingsschade in Groningen? Lees dan verder!
Als Teammanager Communicatie aanvragers bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) stuur je een team van zo’n 20 professionals aan. Zij zetten zich in voor heldere en transparante communicatie met aanvragers van schadevergoedingen. Je werkt in een complexe en dynamische omgeving, omdat de belangen van duizenden mensen en verschillende stakeholders bij het team Communicatie aanvragers samenkomen.
In deze rol stuur je één van de twee communicatieteams aan. Jouw team is met name gericht op externe communicatie en stakeholders. Samen met de teammanager corporate communicatie en het afdelingshoofd communicatie vorm je het MT-communicatie. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor alle in- en externe communicatie van het IMG.
De context
Het IMG werkt aan verschillende schaderegelingen. Sommigen zijn al helemaal uitgekristalliseerd, anderen zijn nog in ontwikkeling. Het gaat in de basis om de volgende schaderegelingen: fysieke schade, immateriële schade en waardedaling. Daarbinnen zijn er allerlei varianten. In 2023 zijn de maatregelen als gevolg van de Parlementaire Enquête Aardgaswinning Groningen daar bijgekomen. Belangrijk uitgangspunt is daarbij dat wij onze regelingen milder, menselijker en makkelijker willen maken. Bij al deze regelingen speelt jouw team een rol.
Het team ondersteunt de organisatie om de stem van de aanvrager een centrale plek te geven bij het ontwerp van schaderegelingen. Het doel is om transparant en inclusief te communiceren en aanvragers handelingsperspectief te bieden. Oftewel: na contact met het IMG, weet de aanvrager hoe de regeling werkt en wat er van de aanvrager wordt verwacht.
Om dit te bereiken werken jouw team intensief samen met andere teams binnen het IMG. Denk hierbij aan juridische zaken, werkvoorbereiding, klantcontact en planning. Vaak gebeurt dat in een projectmatige structuur. Teamleden trekken samen met vertegenwoordigers van andere afdelingen op om tot de beste oplossing te komen voor (potentiële) aanvragers in Groningen. Communicatie vertegenwoordigt hierbij het aanvragersperspectief.
Het IMG en het ‘dossier Groningen’ zijn continu in beweging. Dat betekent dat het team regelmatig wordt uitgedaagd om onder de nodige druk te presteren. Als manager ondersteun je het team in deze opdracht. Je snapt inhoudelijk wat er van het team verlangd wordt, je weet collega’s te ondersteunen en uit te dagen om in deze vaak hectische werkelijkheid te opereren. Tegelijk vaar je een vaste koers waar het gaat om de kwaliteit en inhoud.
Jouw team
Jouw team werkt aan communicatie in de breedste zin van het woord: van de ontwikkeling van online tools zoals het aanvragersportaal ‘mijn-omgeving’ tot advies over brieven en campagnes en het uitvoeren van onderzoeken naar klanttevredenheid. De communicatieadviseurs ondersteunen in grotere en kleinere projecten bij het ontwerp van regelingen en klantinteracties en zoeken daar de juiste kanalen bij. Denk aan advertenties, brieven, online campagnes, webtools, webteksten en informatiesteunpunten. Daarnaast wordt door het team de klanttevredenheid over proces en uitkomst van regelingen continu gemeten en wordt er veel ad hoc onderzoek gedaan om concepten te testen en toetsen. Ook de samenwerking met dienstverlening en een nog op te richten domein ‘klant’ vormt een belangrijk aandachtspunt voor de nabije toekomst.
Het team heeft een uitgebreide gereedschapskist gericht op communicatie en dienstverlening die wordt ingezet om tot het beste resultaat te komen. Zo werken communicatieadviseurs met gedragsprincipes (CASI), ontwerpprincipes (design thinking) en allerhande ontwikkelde formats voor bv. brieven of animaties. Het online cluster heeft veel standaard ontwerpprincipes die ze hanteert, ondersteund door duidelijke processen en benodigde software. Onderzoekers hebben de beschikking over do-it-yourself vragenlijstsoftware en een burgerpanel.
Wat ga je doen?
Als teammanager geef je leiding aan dit team waarbij je verantwoordelijk bent voor het functioneren en welzijn, de kwaliteit van de geleverde diensten en producten en de doorontwikkeling van kennis en kunde van de teamleden. Je stelt strategieën en jaarplannen op en draagt zorg voor de uitvoering. Je balanceert tussen strategie en uitvoering in een complexe, politiek-bestuurlijke omgeving. Je adviseert aan het MT, directieleden en programmamanagers. Ook draag je zorg voor de financiële huishouding, planning, inzet en interne positionering van het team.
Als teammanager sta je boven de materie en denk je mee over de strategie van communicatie in het bijzonder en het IMG in het algemeen. Je bent sparringpartner voor teammanagers van andere afdelingen en voor MT leden. Daar weet je het perspectief van aanvragers te verdedigen op basis van kennis over deze aanvrager, cijfers, feiten en voorbeelden uit eerdere werkervaring. De uitdaging daarbij is dat het Gronings aardbevingsdossier zeer complex is. Jij bent in staat om die complexe materie te begrijpen en te vertalen naar strategie en praktische uitvoering.
Wat bieden wij jou?
- Een uitdagende rol met maatschappelijke impact binnen een dynamische organisatie.
- De kans om direct bij te dragen aan het verbeteren van communicatieprocessen voor een regio in beweging.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en professionele groei.
- Een energiek en gedreven team van collega’s.
- Een werkplek waar je strategie en uitvoering combineert in een politiek-bestuurlijke context.
- Een aantrekkelijk salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
Functie-eisen
Je bent een gedreven professional met een sterke visie op communicatie en dienstverlening. Je bent daarnaast een stevige en inhoudelijke gesprekspartner vanuit het perspectief van dienstverlening, klantcommunicatie en gegevensinwinning met ruime ervaring met (digitale) klantkanalen.
Je hebt:
- WO-werk- en denkniveau, bijvoorbeeld in communicatiewetenschappen, sociale wetenschappen of psychologie.
- Aantoonbaar leidinggevende ervaring, inclusief personeelsmanagement en het ontwikkelen van professionals.
- Het vermogen om soepel te schakelen tussen strategie en uitvoering, met ervaring in ketensamenwerking en klantkanalen.
- Ruime ervaring in politiek-bestuurlijke en mediagevoelige omgevingen.
Daarnaast ben je:
- Transparant, proactief, resultaatgericht, ondernemend, en een verbindende factor binnen en buiten het team.
- Vertrouwd met het adviseren van MT/directieleden en programmamanagers.
Ben jij klaar om deze uitdaging aan te gaan? Solliciteer nu en help ons bouwen aan een betere toekomst voor Groningen!
Arbeidsvoorwaarden
Salaris: €5212,- tot €7747,- bruto per maand
Dienstverband: Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Uren per week: 32 tot 36 uur per week
Overige arbeidsvoorwaarden
Werken is meer dan een loonstrook. Je zoekt uitdaging, je hebt idealen en je wilt iets betekenen voor de wereld. En als het even kan wil je een bijdrage leveren aan het welzijn van andere mensen. Werken bij het IMG betekent dat je aan jouw ambities invulling mag gaan geven.
Naast een goed salaris krijg je:
- 144 vakantie-uren.
- 64 extra vrije uren (IKB-uren).
- Vergoeding van je reiskosten voor woon-werkverkeer en/of een ov-kaart.
- Vergoeding van dienstreizen per trein op basis van 1e klas.
- Thuiswerkmogelijkheden en vergoeding van je thuiswerkplek.
Daarnaast krijg je bij het IMG een individueel keuzebudget (IKB) van 16,50% boven op je maandsalaris. Met een individueel keuzebudget kun je jouw salaris aanvullen of extra vrije dagen inkopen. Ook is het mogelijk om met het budget fiscaal voordelig producten of diensten aan te schaffen. Denk aan een fiets, fitnessabonnement, inrichting van je thuiswerkplek of studie en opleiding. Ook kan je het IKB-budget inzetten om je woning te verduurzamen.
Op het Instituut Mijnbouwschade Groningen is de cao van het Rijk van toepassing. Kijk voor meer voordelen van werken voor het Rijk op www.caorijk.nl.
Bijzonderheden
Na sluitingsdatum zal de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.
Het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG)
Het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) is het zelfstandig bestuursorgaan dat schade als gevolg van gaswinning in het Groningenveld en de gasopslagen Norg en Grijpskerk afhandelt. Dit kan gaan om fysieke schade aan woningen en gebouwen, immateriële schade en waardedaling van woningen. Ook is het IMG verantwoordelijk voor het veiligstellen van acuut onveilige situaties. We leggen bij fysieke schade de nadruk op herstel om vervolgschade te voorkomen. We zorgen dat we schade milder, menselijker en makkelijker afhandelen. We zijn gevestigd in Groningen en hebben een tijdelijk projectenkantoor in Assen.
Het IMG is diepgeworteld in de Groningse en Drentse samenleving. Wat we hier in het Noorden aanpakken, doen we met volledige aandacht voor mensen met schade door gaswinning. Want dossiers zijn geen dossiers, maar levens. We tonen begrip en nemen zorgen weg. We handelen af, ondersteunen en geven nazorg. Met gevoel, open, duidelijk en eenvoudig.
Ook bij het IMG zelf draait het om mensen. We zijn sterk verbonden met de regio en met elkaar. Samen met je collega’s krijg je alle ruimte en vrijheid om je werkzaamheden en tijd optimaal in te delen zodat werk en privé in evenwicht zijn. Daarnaast investeren we flink in persoonlijke groei. Het IMG werkt aan uitdagende vraagstukken. Verandering is bij ons de norm en dat geeft veel dynamiek. Onze collega’s zijn er dan ook trots op dat de organisatie zo flexibel is.
Werken bij het IMG is betekenisvol mensenwerk met meerwaarde. Want jij maakt het verschil voor Groningers en Drenten met schade. Met werk dat er echt toe doet.
IMG/Communicatie
De afdeling Communicatie werkt aan een goede relatie en dialoog met Groningers en Drenten die te maken hebben met schade die is ontstaan door gaswinning in het Groningenveld of de gasopslag in Norg. Dit doet de afdeling door te streven naar een hoge tevredenheid van bewoners, andere schademelders en stakeholders over de dienstverlening van het IMG.
Het IMG heeft daarin te maken met lastige issues binnen en buiten de organisatie. De taak aan de afdeling Communicatie om deze tijdig te signaleren en van een aanpak te voorzien om zo een realistisch beeld van het IMG, zijn doelstellingen en werkwijze te schetsen. Daarbij spelen onze eigen online kanalen een grote rol.
