Kwaliteitsmedewerker Service & Informatie

Wil je bijdragen aan een goede bereikbaarheid voor onze inwoners in een omgeving waar geen dag hetzelfde is? Heb je ervaring met kwaliteitsmonitoring in een klant contact centrum? Ben jij op zoek naar een zelfstandige en afwisselende functie, waarin je je collega’s helpt om het beste uit zichzelf te halen? Dan is dit jouw ideale nieuwe baan!

Het team Service & Informatie is op zoek naar een Kwaliteitsmedewerker voor 24 tot 32 uur per week.

Als medewerker kwaliteit ben je verantwoordelijk voor het continue verbeteren van de kwaliteit van het werk van ons team. Samen met de sectormanager en de teamleiders stel je de verbeteragenda van het de Sector en het Team S&I op. Je zorgt er samen met de vak-afdelingen voor dat de werkinstructies actueel en goed hanteerbaar zijn. Op basis daarvan verricht je werkzaamheden op het gebied van kwaliteitsmonitoring, -controle, rapporteer je en adviseer je hierover. En je initieert verbetervoorstellen en betrekt vak-afdelingen hierbij.

Je bent betrokken bij kwaliteitsbevordering van de (individuele) medewerkers en zorgt voor correcties en feedback, zodat ze zich kunnen verbeteren. Je verzorgt e.v.t. training en opleiding voor medewerkers en bent betrokken bij het opleidingsplan, het handboek kwaliteit en bent verantwoordelijk voor het aanpassen van het inwerkprogramma.

Je bent de natuurlijke sparringpartner voor zowel het management als ook voor de diverse collega’s binnen de gemeente Leeuwarden die zich met de kwaliteit en ontwikkeling bezighouden.

Je participeert bij projecten om de werkwijze van ons team uit te dragen en te borgen.

Wie ben jij
Deze functie is nieuw in ons team en je hebt daarom een goed beeld bij hoe je deze gaat invullen en wat je komt brengen en vind je het leuk dit verder uit te bouwen. Je hebt daarom aantoonbare ervaring met de werkzaamheden op het gebied van kwaliteit en ontwikkeling in een klant contact omgeving met meerdere kanalen (o.a. balie, telefoon en digitaal). Je staat graag in verbinding met je collega’s en je beschikt over goede contactuele en communicatieve vaardigheden. Je bent iemand die ervan geniet als collega’s zich verbeteren en hebt een natuurlijk overwicht, waardoor de collega’s je feedback goed kunnen opvolgen. Je hebt er zin in en dat is te merken aan je energieke houding. Je hebt een hbo werk- en denkniveau.

We zien bij jou:

• Oog voor kwaliteit, nauwkeurig en objectieve waarneming;
• Mensgerichte benadering;
• Resultaat gericht;
• Ervaring met kwaliteitsmonitoring en feedback geven aan individuele medewerkers;
• Koers houden in een dynamische omgeving.

Onze Dienstverlening is Passend en Persoonlijk:
We doen wat nodig is, zodat iedereen kan deelnemen aan de samenleving. Daar doen we het voor: dat iedereen mee kan doen. We streven er daarom naar dat contacten met inwoners, ondernemers, instellingen, bezoekers en partners soepel verlopen. Dat vraagt om een flexibele, open werkwijze. Met goed lopende processen, soepel maatwerk en interactie gebaseerd op wederzijds vertrouwen. In onze zijn we dan ook deskundig, duidelijk, vriendelijk, snel en meedenkend.

Onze Sector Burgerzaken en Service & Informatie bestaat uit twee teams.
Jouw focus ligt op het team Service & Informatie. Dat team is een essentieel onderdeel van de gemeente brede dienstverlening. Want alle eerste contact met de gemeente, via welke kanaal dan ook (balie, telefoon en onze digitale kanalen), loopt via medewerkers van S&I. Dat zijn er alleen al aan de telefoon zo’n 140.000 op jaarbasis. Wij handelen 70% van die contacten zelf af en werken vanuit een duidelijk kader, rooster en planning.

S&I is een levendig en dynamisch team, dat zich steeds verder ontwikkelt. Geen dag is hetzelfde. Samen zorgen wij ervoor dat er veel werk verzet wordt, want het is druk bij ons op de afdeling. Een goede dienstverlening richting inwoners is onze prioriteit.

Zowel S&I als Burgerzaken bestaan uit zo’n 35/40 medewerkers die elk worden aangestuurd door twee Teamleiders. De Teamleiders, Medewerkers Kwaliteit, Team Verkiezingen en Medewerkers Data & Planning rapporteren direct aan de Sectormanager.

Wat bieden wij
Wij bieden een afwisselende baan in een enthousiast team van collega’s. Je hebt de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen, door o.a. het volgen van opleidingen. Bij de gemeente Leeuwarden worden je ideeën en initiatieven op prijs gesteld en krijg je ruimte en vertrouwen om deze vorm te geven.

Contractvorm en salaris
Wij bieden een salaris, afhankelijk van opleiding en ervaring, van maximaal € 5.691,- (functieschaal 10A, Salaristabel 1-10-2024) bruto per maand bij een 36-urige werkweek. Je krijgt eerst een tijdelijk contract voor één jaar, bij goed functioneren kan het contract omgezet worden in een vast contract.

Belangstelling
Herken jij je in bovenstaand profiel? Solliciteer dan op deze functie via deze link! Reageren kan tot en met 26 november '24.

Voor meer informatie over de vacature kun je contact opnemen met manager Anna Lise Bangma, telefoonnummer 06 10 98 33 56 collega Jaap Visser, telefoonnummer 06 43 36 55 48.

Heb je vragen over de procedure dan kun je contact opnemen met Annemarie van der Weerd, corporate recruiter, telefoonnummer 06-43365567.

De gemeente Leeuwarden let niet op leeftijd, sekse, afkomst, kleur of geaardheid. Bij ons tellen je kwaliteiten.

Om in dienst te kunnen treden bij de gemeente Leeuwarden is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.

Acquisitie naar aanleiding van de vacature wordt niet op prijs gesteld.