In het kort
De link om te solliciteren staat in de vacaturetekst.
Binnen het team Ondersteuning en Dienstverlening zijn wij op zoek naar een medewerker Klantenservice. Je werkt samen met diverse collega’s binnen het team. Het betreft een afwisselende functie met diverse taken en verantwoordelijkheden.
Ben jij toe aan een nieuwe stap in een organisatie vol ontwikkeling en wil je je daarbij inzetten voor de samenleving? Bij gemeente Achtkarspelen is dat mogelijk.
Functieomschrijving | Baanbeskriuwing
Als medewerker Klantenservice zorg je ervoor dat:
- De burger zich bij binnenkomst welkom geheten voelt;
- De klant klantvriendelijk en met correct taalgebruik te woord wordt gestaan en de juiste informatie krijgt, zo nodig met behulp van kennisbank of andere raadpleegbare bronnen;
- Iedere klant adequaat wordt begeleid, zowel bij gemaakte afspraken als bij vrije inloop;
- Met de klant wordt gecommuniceerd wanneer de klant niet direct kan worden geholpen, waarbij zo nodig een nieuwe afspraak wordt gemaakt;
- De klant direct wordt geholpen bij eenvoudige gekaderde vraagstelling zoals een melding openbare ruimte of inname van afgegeven post door de klant;
- Je een bijdrage levert in de kanaalsturing waarbij de klant daarbij wordt gewezen op passende digitale mogelijkheden van de gemeentelijke dienstverlening;
- Je voorziet in het verstrekken van burgerzaken producten zoals uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen;
- Je het register bijhoudt van verloren en gevonden voorwerpen;
- Het product wordt verstrekt waarbij het naast balie producten gaat om regulier voorkomende aanvragen van producten die met enige vakkennis kunnen worden afgedaan;
- Je toeziet op de wachttijd van de klant en zijn welbevinden tijdens het wachten;
- Je een actieve rol hebt bij de uitvoering van het agressieprotocol;
- Je de huisregels handhaaft en spreek je de klant daarop aan;
- Je zo nodig eerste hulp verstrekt en een actieve rol hebt bij Bedrijfshulpverlening;
- Je toeziet op een goed verloop van gesprekken tussen klant en medewerker;
- Je communiceert over een eventueel verbod tot toegang tot het gebouw van de klant met naaste medewerkers;
- Je inzetbaar bent voor de-escalerende maatregelen in het klantcontact.
Bedrijfsomschrijving | Bedriuwsbeskriuwing
De gemeenten Achtkarspelen en Tytsjerksteradiel zijn tot 1 januari 2025 ambtelijk georganiseerd in de gemeenschappelijke Werkmaatschappij 8KTD. Dat betekent dat een groot deel van de ambtenaren nu beide gemeente(besturen) bedient. Het uitdagende proces van ontvlechting en opbouw is gaande. Vanaf 1 januari 2025 gaat de gemeente Achtkarspelen zelfstandig verder.
Wij richten ons op de behoeften van onze inwoners en ondernemers. Dit doen wij door eenvoudig organiseren en dienstbaar en slagvaardig te werken. Wij zijn een betrouwbare, toegankelijke en daadkrachtige gemeente. De sfeer is informeel en open, we zijn hier direct in de omgang. Wat je functie ook is, we zoeken elkaar makkelijk op. Met korte lijntjes krijgen we veel gedaan. En afspraak is afspraak.
We zijn grutsk op onze Fryske taal en identiteit en kijken uit naar de toekomst.
Wie ben jij? | Wa bisto?
Een enthousiaste en daadkrachtige medewerker die in staat is op een professionele en accurate wijze de administratie in goede banen te leiden en het overzicht te bewaren. Verder:
- Heb je minimaal mbo werk- en denkniveau (niveau 4);
- Ben je klantgericht, sociaalvaardig en je kan analytisch denken;
- Ben je beleefd en geduldig en tegelijkertijd duidelijk;
- Ben je stressbestendig en kunt goed onder druk werken;
- Spreek je en schrijft duidelijk, foutloos en begrijpelijk Nederlands;
- Kun je goed overweg met de computer en bijbehorende applicaties als Microsoft Office en Outlook evenals met andere applicaties;
Je werkt professioneel en nauwkeurig, denkt buiten de gebaande paden en ‘werkt vanuit de bedoeling’. Verantwoordelijk zijn voor je werk is voor jou de gewoonste zaak, je maakt resultaatafspraken en deelt je werk zelf in. Je trekt samen op en laat collega’s en ideeën tot bloei komen. Je zoekt je collega’s graag en regelmatig op. Je deelt je ervaring en inspireert elkaar. Je bent proactief, legt eenvoudig verbindingen, daarbij kan je snel schakelen en beschikt over politieke sensitiviteit.
Overigens, een positieve houding ten opzichte van de Fryske taal en passieve beheersing hiervan is een pré.
Arbeidsvoorwaarden | Wat krijst fan ús?
Bij gemeente Achtkarspelen is het plezierig werken. Bovendien hebben we aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden:
- Bruto maandsalaris op basis van fulltime dienstverband: €2.316,00 - €3.369,00 (functieschaal 5, cao Gemeenten, salarispeil: 1-10-2024). Voldoe je (nog) niet volledig aan het gewenste profiel dan kan er sprake zijn van plaatsing in een aanloopschaal;
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om gedeeltelijk van uit huis te werken;
- 27 vakantiedagen op basis van fulltime dienstverband (28 vakantiedagen per 1-1-2025);
- Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris, extra verlofuren, en deelname aan de pensioenregeling bij het ABP.
Meer informatie vind je op: Onze arbeidsvoorwaarden | Gemeente Achtkarspelen
Samen de schouders eronder! | Mei-inoar trochpakke!
Ben jij ondernemend, makkelijk in contact en wil jij met ons de schouders eronder zetten om de organisatie verder te ontwikkelen? Zet die stap en neem contact met ons op!
Heb je vragen over de functie? Neem gerust contact op met René van der Kooy, [email protected]. Voor overige vragen kun je mailen naar Gea van der Bij of Nelleke Hollenga via [email protected]. Solliciteren kan tot en met 18 november a.s.
Ten slotte vragen we een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) van je.
Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern gepubliceerd. Bij gelijke geschiktheid heeft de interne kandidaat voorrang. Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.
