In het kort
Ben jij toe aan een nieuwe stap in een organisatie vol ontwikkeling en wil je je daarbij inzetten voor de samenleving? Bij gemeente Achtkarspelen is dat mogelijk.
Functieomschrijving | Baanbeskriuwing
Als klantadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners. Je staat de klant te woord via de gebruikte kanalen (dit zal voornamelijk telefoon, e-mail, post en social media zijn). Of het nu gaat om het aanvragen van een paspoort, een vraag over een WOZ beschikking, een vergunning of een melding over een kapotte stoeptegel, jij weet welke route je moet volgen om de klant tevreden te stellen. Hierbij help je iedere klant op een klantgerichte en efficiënte manier. Je beantwoordt de vraag direct waar het kan, raadpleegt systemen of haalt informatie op bij de vakafdeling, verbind warm door of maakt een terugbelverzoek. Vervolgens verwerk je de klantvraag in het klantcontactsysteem om zo een klantbeeld op te bouwen.
Als klantadviseur ben je scherp op zaken zoals het niet nakomen van servicenormen, onjuiste informatie in bijvoorbeeld de kennisbank en processen die niet lekker lopen. Hierbij maak je elke keer de afweging of je dit zelf kunt oppakken of dat je een signaal moet afgeven naar je collega’s of adviseurs dienstverlening. Daarmee help je mee aan het doorontwikkelen en verbeteren van dienstverlening aan onze inwoners.
Tijdens jouw werkdag:
- Werk je samen met collega's uit andere teams om specifieke vragen te beantwoorden van inwoners;
- Werk je in digitale systemen, zoals het klantregistratiesysteem, de kennisbank en het zaaksysteem;
- Schakel je snel van het ene onderwerp naar het andere en tussen verschillende werkzaamheden;
- Lever je een actieve bijdrage aan de doorontwikkeling van het KCC.
Bedrijfsomschrijving | Bedriuwsbeskriuwing gemeente Achtkarspelen
De gemeenten Achtkarspelen en Tytsjerksteradiel zijn tot 1 januari 2025 ambtelijk georganiseerd in de gemeenschappelijke Werkmaatschappij 8KTD. Dat betekent dat een groot deel van de ambtenaren nu beide gemeente(besturen) bedient. Het uitdagende proces van ontvlechting en opbouw is gaande. Vanaf 1 januari 2025 gaat de gemeente Achtkarspelen zelfstandig verder.
Wij richten ons op de behoeften van onze inwoners en ondernemers. Dit doen wij door eenvoudig organiseren en dienstbaar en slagvaardig te werken. Wij zijn een betrouwbare, toegankelijke en daadkrachtige gemeente. De sfeer is informeel en open, we zijn hier direct in de omgang. Wat je functie ook is, we zoeken elkaar makkelijk op. Met korte lijntjes krijgen we veel gedaan. En afspraak is afspraak.
We zijn grutsk op onze Fryske taal en identiteit en kijken uit naar de toekomst.
Wie ben jij? | Wa bisto?
- Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau (niveau 4);
- Je bent klantgericht, sociaalvaardig en je kan analytisch denken;
- Je bent beleefd en geduldig en tegelijkertijd duidelijk;
- Je bent stressbestendig en kunt goed onder druk werken;
- Je spreekt en schrijft duidelijk, foutloos en begrijpelijk Nederlands;
- Je kunt goed overweg met de computer en bijbehorende applicaties als Microsoft Office en Outlook. Andere applicaties maak je je snel eigen;
- Je bent communicatief vaardig als het gaat om Facebook, Twitter en Whatsapp (webcare);
Overigens, een positieve houding ten opzichte van de Fryske taal en passieve beheersing hiervan is een pré.
Arbeidsvoorwaarden | Wat kreist fan ús?
Bij gemeente Achtkarspelen is het plezierig werken. Bovendien hebben we aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden:
- Bruto maandsalaris op basis van fulltime dienstverband: € 2.434,00 - € 3.524,00 (functieschaal 6, cao Gemeenten, salarispeil: 1-10-2024);
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om gedeeltelijk van uit huis te werken;
- 27 vakantiedagen op basis van fulltime dienstverband (28 vakantiedagen per 1-1-2025);
- Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris, extra verlofuren, en deelname aan de pensioenregeling bij het ABP.
Samen de schouders eronder! | Mei-inoar trochpakke!
Ben jij ondernemend, makkelijk in contact en wil jij met ons de schouders eronder zetten om de organisatie verder te ontwikkelen? Zet die stap en neem contact met ons op!
Heb je vragen over de functie? Neem gerust contact op met René van der Kooy, teamleider via 06 549 90 628 en [email protected]. Voor overige vragen kun je mailen naar Gea van der Bij of Nelleke Hollenga via [email protected].
Solliciteren kan tot en met 3 november a.s.
De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 15 november 2024.
Meer informatie over onze organisatie vind je op Werken bij de gemeente | Gemeente Achtkarspelen
Ten slotte vragen we een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) van je.
Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern gepubliceerd. Bij gelijke geschiktheid heeft de interne kandidaat voorrang. Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.