In het kort
Functie omschrijving
Ben jij onze nieuwe Coördinator On-site Support die ervoor zorgt dat onze Support afdeling verder stappen zet als team? Ben jij resultaatgericht, gaat het coachen van collega’s jou goed af en heb je ervaring met Servicemanagement? Dan zijn wij op zoek naar jou!
DICTU is één van de grootste ICT-Dienstverleners bij de Rijksoverheid waaronder van het Ministerie van Economische zaken. Voor onze klanten van dit ministerie staat DICTU ook wel bekend als een 'one-stop-shop’. Om onze supportafdeling te versterken zijn wij op zoek naar een coördinator On-site Support voor de regio’s West en Midden/Zuid Nederland, teamgrootte is momenteel 20 medewerkers,
DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten, de eindgebruikers. Een hoge mate van klanttevredenheid staat hierbij voorop. Alle binnenkomende meldingen worden via SLA afgehandeld en als shared service organisatie verzorgt DICTU onder meer het werkplekbeheer voor opdrachtgevers. De ministeries van EZ, LNV en Klimaat en Groene Groei zijn onder meer de organisaties die we bedienen.
In totaal bedienen we maar liefst ruim 20.000 eindgebruikers verspreid over heel Nederland! Binnen het team Servicedesk is het cluster On-site Support verantwoordelijk voor het werkplekbeheer bij de klanten van DICTU. Het team wordt aangestuurd door een clustermanager waarbij een drietal coördinatoren operationeel verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse dienstverlening. Twee coördinatoren zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor de regio West en Midden/Zuid. Eén coördinator richt zich op de regio Noord/Oost Nederland. Het totale team bestaat uit circa 40 medewerkers.
In de rol van Coördinator On-site Support regio West en Midden-Zuid ben je samen met een collega coördinator verantwoordelijk voor de dagelijkse dienstverlening in deze regio’s. Met jouw kennis, ervaring en leidinggevende skills zorg je ervoor dat de geldende KPI’s op diverse werkterreinen worden gehaald. Samenwerken is key! In deze functie ligt de nadruk op coachend leiding geven, waarbij je tevens resultaatgericht te werk gaat. Je bent in staat medewerkers te coachen, feedback te geven en te zorgen voor verbinding. Je zet medewerkers in hun kracht. Het zijn competenties die je van nature beheerst. Ook ben je aanwezig bij formele personeelsgesprekken en stel je conform een vast format beoordelingen op. Meerjarige ervaring met deze manier van leiding geven en aantoonbare kennis en ervaring van ICT-Beheer servicemanagement zijn vereisten.
Naast de coachende rol in het team vertegenwoordig je DICTU ook in klant overleggen waar nodig, voer je naast je eigen portefeuilles ook andere projecten uit en vervang je je collega bij afwezigheid.
Dankzij jouw ruime kennis en ervaring ben jij in staat de medewerkers op juiste wijze te coachen en zorg jij ervoor dat iedere medewerker in zijn/haar kracht staat! Jij bent resultaatgericht en zorgt ervoor dat de geldende KPI’s op diverse werkterreinen worden behaald.
Kortom, een functie met veel vrijheid waarbij jouw leidinggevende capaciteiten en resulaatgerichtheid tot z’n recht komen! DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?
Functie-eisen
- Minimaal HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 5 jaar leidinggevende werkervaring.
- Aantoonbare ervaring in het coachen van medewerkers.
- Kennis van ITIL (foundations) en de servicemanagementtool TOPdesk is een pré.
- Bereid om wanneer nodig naar andere vestigingen te reizen.
Competenties:
- Goed ontwikkelde communicatieve en sociale vaardigheden
- Sterke persoonlijkheid
- Goede schriftelijke vaardigheden
- Accurate werkwijze
Arbeidsvoorwaarden
Salaris: €3404,- tot €5389,- bruto per maand
Dienstverband: Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Uren per week: 32 tot 36 uur per week
Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Bijzonderheden
Herplaatsingskandidaten en verplichte van werk naar werk kandidaten niet zijnde van het ministerie van Economische Zaken en Klimaat en het ministerie van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit dienen een aanwijzingsbesluit van het bevoegd gezag toe te voegen aan de sollicitatie.
Na sluitingsdatum zal de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.
Heb je (nog) geen vast dienstverband als rijksambtenaar, dan start je met een tijdelijk dienstverband met uitzicht op vast.
Een assessment kan onderdeel zijn van het selectieproces. Na de periode van de tijdelijke arbeidsovereenkomst is de intentie de overeenkomst voor onbepaalde tijd voort te zetten.
Dienst ICT Uitvoeringen (DICTU)
Het ministerie van Economische Zaken en Klimaat streeft ernaar een werkgever te zijn waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst en arbeidsbeperking, voor wil werken. Werken aan maatschappelijke vraagstukken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker.
DICTU is een van de grootste ICT-dienstverleners binnen de Rijksoverheid. Ruim 1.600 gedreven professionals werken in Den Haag, Assen en Zwolle vol enthousiasme en met focus op de klant aan voor Nederland belangrijke IT-systemen.
Wij ondersteunen vooral de ministeries van EZK en LNV, inclusief hun uitvoeringsorganisaties zoals de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland en de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit. Daarnaast leveren wij bepaalde ICT-diensten ook aan andere organisaties binnen het Rijk.
DICTU legt zich toe op het ontwikkelen en beheren van systemen en applicaties en de bijbehorende dienstverlening. Dat kunnen bedrijfsvoeringsapplicaties, websites en apps zijn, maar ook digitale werkplekken en applicaties op het gebied van subsidies, inspecties en registers. Wij maken daarbij gebruik van moderne technieken en ontwikkelingen zoals Cloud, Mobile en Big Data.
Wij stellen kwaliteit, betrouwbaarheid, continuïteit en informatieveiligheid centraal. Niet voor niets voldoen onze processen en systemen aan de internationale beveiligingsnorm ISO 27001. De Nederlandse burger mag erop vertrouwen dat de data en systemen die DICTU beheert niet in verkeerde handen komen.
DICTU Servicedesk
Het On-site Support team bestaat uit circa 40 medewerkers die landelijk op diverse locaties de werkplekondersteuning verzorgen voor diverse opdrachtgevers van DICTU. Meldingen worden via de centrale DICTU Servicedesk middels TOPdesk doorgezet naar het On-site Support team of rechtstreeks door de On-site Support medewerker geregistreerd op één van de DICTU Servicebalies en inloopspreekuren bij onze klanten op locatie.
De sub-teams in de regio’s West en Midden - Zuid bestaan gezamenlijk uit ongeveer 20 medewerkers. Binnen het cluster On-site Support is behoefte aan een coördinator die mens- en resultaatgericht is, die stevig in zijn schoenen staat. Tot slot ben je in afstemming met je collega coördinator dagelijks op de locatie Den Haag of Utrecht.
