In het kort
Functie omschrijving
Als service designer bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland ligt er een mooie uitdaging voor je klaar. De RVO is verantwoordelijk voor de uitvoering van honderden nationale én internationale regelingen en subsidies. Daarvoor heeft het meerdere websites en portalen, bijvoorbeeld voor het aanvragen van een innovatiesubsidie of het melden van mestquota. Die diensten worden door tienduizenden klanten gebruikt en moeten dus goed werken. Jij zet je in voor de gebruiksvriendelijkheid van onze diensten. Dat doe je vanuit Den Haag, Assen, Roermond, Utrecht of Zwolle. Werk je graag deels vanuit huis? Dat kan!
Ontwerp betere dienstverlening voor klanten
Als service designer zet jij je in om de producten en diensten van de RVO gebruiksvriendelijker en effectiever te maken. In de eerste fase onderzoek je de wensen van de opdrachtgever en de behoeften van de eindgebruiker. Dit doe je door klantonderzoeken uit te voeren en creatieve sessies te organiseren. Daarna vertaal je de resultaten naar concrete verbetervoorstellen, zoals het herontwerpen van websites of het optimaliseren van specifieke onderdelen. Verder houd jij je bezig met het:
• ontwikkelen van serviceblueprints, schermontwerpen en prototypes
• begeleiden van projecten en verbetertrajecten
• adviseren over de kwaliteit en gebruiksvriendelijkheid van services
• evalueren van de effectiviteit van verbeteringen door feedback en analyses
• opstellen van klantreizen
Je werkt in een multidisciplinair team. Samen met een data-analist en een klantonderzoeker zet jij je in voor een optimale gebruikerservaring en service. De door jullie ontwikkelde concepten worden vervolgens door een ander team opgepakt om verder te ontwikkelen.
Functie-eisen
Om jouw werk goed te doen, is het belangrijk dat je ontwerpconcepten snel kunt visualiseren en uit kan werken tot testbare prototypes. Daarnaast kun je concepten helder overbrengen op de stakeholders. Je communiceert duidelijk op verschillende niveaus en bent altijd gefocust op resultaat. Zo zorg je voor oplossingen die zowel bij de klant als bij onze organisatie passen. Ook beheers je de Nederlandse taal en ben je woonachtig in Nederland. Verder neem je mee:
• een hbo-diploma, bijvoorbeeld in de richting van Communication & Multimedia Design, industrieel product ontwerpen of vergelijkbaar
• minimaal 5 jaar werkervaring als service designer
• ervaring met Figma of vergelijkbare ontwerpsoftware, zoals Adobe XD
• ervaring met het Double Diamond-model en designthinking
• ervaring met werken in een agile omgeving
Arbeidsvoorwaarden
Salaris: €3404,- tot €5389,- bruto per maand
Dienstverband: Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Uren per week: 32 tot 36 uur per week
Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Bijzonderheden
• Je krijgt eerst een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd.
• We behandelen je sollicitatie na sluiting van de vacature.
Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
Vandaag werken aan de wereld van morgen
De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met meer dan 6000 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:
- De verduurzaming van onze energievoorzieningen.
- Het tegengaan van klimaatverandering.
- Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
- Een sterke digitale economie.
Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden we ondernemers, overheden en organisaties om te bouwen aan het Nederland van morgen.
We doen het samen.
Wat doen we?
Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.
Divers maakt beter
Met enorme uitdagingen op komst, is het juiste talent aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent. Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. Daarom hebben we voor iedereen plaats bij RVO, zolang je maar nieuwsgierig en ondernemend bent. We geven je vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij de mooiste resultaten. Voor jezelf, voor ondernemers en voor morgen.
De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) is voortdurend in beweging en gericht op het verder uitbouwen van de professionele relatie met ondernemers.
De directie Klant, Advies en Informatie is in de driehoek opdrachtgever-klant-organisatie dé expert op het gebied van klantcommunicatie, digitale dienstverlening en datamanagement. Met actuele gegevens over de klanten ondersteunt de directie de gehele organisatie om de dienstverlening voortdurend te vernieuwen.
Het team Klantinzicht is verantwoordelijk voor het in beeld brengen en duiden van het klantgedrag en de klantsignalen, om daarmee de dienstverlening van RVO beter af te stemmen op de klantbehoefte (customer insights). Het team heeft daarmee een belangrijke rol in het van buiten naar binnen halen van de relevante beleving bij de klant voor RVO. Onze missie is om samen met anderen te bouwen aan goede klantervaringen door het bieden van actiegerichte klantinzichten!
Om hier uitvoering aan te geven wordt gewerkt in multidisciplinaire service verbeterteams waarin de expertises klantdata-analyse, klantonderzoek en service design gezamenlijk werken aan verschillende projecten. Daarbij doorlopen wij altijd de volgende stappen:
1. Ontdekken van klantbehoeften: In beeld brengen van klantbehoeften en zoeken naar verbeterpotentieel.
2. Ontwerpen van dienstverlening: (Her)ontwerpen van dienstverlening en deze in samenwerking met de klanten testen.
3. Implementeren en verbeteren: Continue meten, weten en verbeteren. We vertalen het verbeterpotentieel naar impact.
Op expertise-niveau werken we gezamenlijk aan de ontwikkeling van onze producten en diensten, de benodigde tooling en het generieke kennisniveau van de experts (resp. de klantdata-analist, de klantonderzoeker of de service designer).
Wij hanteren daarbij een agile werkwijze waarbij de service verbeterteams en de expertiseteams functioneel worden aangestuurd door resp. een klantreismanager of expertiseleider en qua projectplanning, etc. worden ondersteund door een kanbanmaster.
