In het kort
Functie omschrijving
Het proces klantmanagement richt zich op afgifte en beheer van vergunningen alsmede de handhaving ten aanzien van vergunninghouders (cyclisch toezicht) en niet-vergunninghouders. Belangrijke werkstromen zijn risicoafweging en risicoafdekking. Hieronder vallen administratieve controle, EDP-audit, behandeling van periodieke aangiften, inning (inclusief zekerheid) en terugbetaling, bezwaar en beroep en relatiemanagement.
Dit doe je bij de Douane
Je werk bestaat uit controle van de douaneaangiften. Je stelt vast of het bedrijf heeft voldaan aan de voorwaarden van de verleende douanevergunning(en). Daarnaast ben je aanspreekpunt voor klanten en beantwoord je vragen over de uitvoering van relevante wet- en regelgeving. Je verstrekt procedurele informatie of behandelt verzoeken om teruggaaf. In het proces klantmanagement begeleid en ondersteun je collega’s bij complexe controles. Je bent een vraagbaak, maakt werkinstructies en ziet toe op de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden. Je bent, indien nodig, als adviseur van het management. Je behandelt vraagstukken en aspecten waarover een standpunt moet worden ingenomen of waarvoor beleid moet worden ontwikkeld. Ook speel je een belangrijke rol bij de implementatie van en begeleiding in vaktechnische- en procesveranderingen in het proces klantmanagement.
Een bijzondere baan, omdat...
- je toezicht houdt op de in-, uit- en doorvoer van goederen
- je het aanspreekpunt bent voor klanten
- je een belangrijke rol hebt bij de implementatie van en begeleiding in vaktechnische- en procesveranderingen in het proces klantmanagement
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
"De saamhorigheid tussen collega’s spreekt mij erg aan. Iedereen is bereid elkaar te helpen. Daarnaast vind ik het werk heel veelzijdig met de regelgeving van de DWU, de Wet op accijns en AWR." Ben
Functie-eisen
Wanneer past deze baan bij je?
- Je hebt een hbo-werk- en -denkniveau.
- Je hebt ruime en aantoonbare administratieve werkervaring, boekhoudkundige kennis, gedegen kennis van controletechnieken en ervaring met klantcontact.
- Je hebt bij voorkeur affiniteit met automatisering.
- Je kunt zowel in woord als geschrift helder communiceren in het Nederlands en Engels.
- Je bent in het bezit van een rijbewijs B.
Jouw competenties
- Plannen en organiseren
- Oordeelsvorming
- Samenwerken
- Analyseren
- Klantgerichtheid
Arbeidsvoorwaarden
Salaris: €3404,- tot €6110,- bruto per maand
Dienstverband: Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Uren per week: 32 tot 36 uur per week
Overige arbeidsvoorwaarden
Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.
De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.
Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Voor bepaalde functies is een screening voor een VOG politiegegevens (VOG P) van toepassing. Als de vereiste VOG niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden. Werknemers die op een vertrouwensfunctie zoals een luchthaven gaan werken, moeten ook een veiligheidsonderzoek ondergaan. Een 'verklaring van geen bezwaar' is dan ook een vereiste.
Bijzonderheden
We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.
Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:
- Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
- Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
- Op 22 oktober vinden de selectiegesprekken plaats.
Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.
De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.
De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.
Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.
Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.
Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.
Douane
Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in 8 regiokantoren, het Douane Landelijk Kantoor (DLK) en een drietal landelijke onderdelen. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem en Eindhoven en twee op de luchthaven Schiphol. Het Douane Landelijk Kantoor (DLK) in Rotterdam ziet toe op eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhavingsbeleid, operaties, financiën en control, informatiemanagement en bedrijfsvoering en bewaakt de samenhang binnen Douane Nederland. Het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. Douane Centrale Processen (DCP) beheert vanuit Apeldoorn de douanesystemen en zorgt voor geautomatiseerde ondersteuning van de heffings- en inningsprocessen van de Douane en de Douane Landelijke Service Organisatie (DLSO) levert producten en diensten op het bedrijfsvoeringsterrein aan de douanekantoren.
Douane Groningen
De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.
