Nijestee | Medewerker Woonservice

BEN JIJ WERKZAAM IN DE DIENSTVERLENING EN HEB JIJ HET IDEE DAT HET ANDERS KAN ÉN MOET, OMDAT JIJ ÉCHT GAAT VOOR DE KLANT? DAT GEVOEL HADDEN WIJ OOK! WIL JIJ ONDERDEEL WORDEN VAN ONS TEAM WOONSERVICE, EEN TEAM DAT HART HEEFT VOOR BEWONERS?

2 Medewerkers Woonservice

De stem van de huurder en de oren en ogen van de organisatie, dat is wie jij bent!

Het is 8:30 uur en jij zit samen met je collega’s klaar om onze bewoners te helpen. De telefoon gaat en de man aan de andere kant van de lijn geeft aan dat hij last heeft van lekkage in zijn woning. Jij wil hem graag helpen en door de juiste vragen te stellen en goed te luisteren kom je tot de conclusie dat er met spoed een vakman heen moet. Je loopt naar onze werkvoorbereiders toe en legt het verhaal uit en samen plannen jullie voor vandaag een afspraak in. De man bedankt jou voor de snelle service en met een voldaan gevoel hang jij de telefoon op en help je de volgende bewoner. Deze mevrouw heeft veel zorgen over haar financiële situatie en wil dit graag bespreken. Jij kijkt naar de mogelijkheden of je verbindt door naar één van je collega’s van de juiste afdeling. 

De ochtend zet zich snel voort en jouw laatste telefoontje biedt zich alweer aan. Een bewoner wil een overlastmelding indienen. Jij biedt een luisterend oor en noteert alle relevante gegevens, zodat je de melding kan doorzetten naar de juiste afdeling. Tussen het bellen door hou jij je ook bezig met één van onze serviceteams. Zo heb je bijvoorbeeld het team onderhoud waarbij je je onder anderen focust op de complexere onderhoudsvraagstukken die niet direct opgelost kunnen worden, maar ook het bijhouden van de mailbox of het ondersteunen van je collega’s van de werkvoorbereiding. Dit bevalt je goed, want je houdt wel van afwisseling en een uitdaging.

Het is 12:30 uur. De pauze is achter de rug en voor de middag ben je ingedeeld op een van de balies. Je bent nu het gezicht van de organisatie en helpt met een stralende lach de bezoekers met hun vragen. Tussendoor werk jij de gezamenlijke mailboxen bij en geef je sleutels uit voor eventuele kandidaten.

Je kijkt op de klok, inmiddels is het alweer 17:00 uur. Je hebt weer wat betekend voor de bewoners en kijkt alweer uit naar morgen. Maar eerst staat er nog een leuke avond in de planning. Samen met de rest van je directe collega’s heb je vanavond een teamuitje. Ga jij je collega’s verslaan met een potje bowlen?

Over de functie

• Voor jou is de bewoner het belangrijkst. Jij streeft naar een goede eerste indruk waarbij jij de bewoners een persoonlijke en kwalitatieve beleving geeft. Zo zorg je ervoor dat bewoners zich gehoord voelen en weten waar zij terecht kunnen.
• Je bent het gezicht en de stem van onze organisatie; jij beantwoordt uiteenlopende vragen aan de telefoon en de balie, zodat bewoners snel en goed geholpen worden.
• In zowel telefonische als persoonlijke gesprekken weet jij goed te doorgronden wat er speelt en durf je hierop door te vragen, om uiteindelijk met de juiste oplossing te komen.
• Jij bent iemand die nauwkeurig werkt en ervoor zorgt dat alle informatie goed wordt doorgezet naar de juiste collega en dat ook de administratieve afhandeling goed verloopt.
• Je bent een ster in duidelijke communicatie en kunt veel en diverse informatie op een logische en overzichtelijke manier overbrengen. Belangrijk, want jij schakelt constant tussen bewoners en collega’s.

Waar ga je werken?
Nijestee biedt woonruimte aan ruim 22.000 Groningers. Dat moeten allereerst goede en betaalbare woningen zijn. Maar ook een veilige straat, gezellige buurt en leefbare stad vinden wij belangrijk. Met meer dan 210 collega’s steken we daar veel energie in. Hart voor bewoners. Hart voor de stad. Ruimte door vertrouwen. Eigenzinnig. Nuchter. Dat zijn wij.

Onze samenleving als uitgangspunt
Werken bij Nijestee is werken met de samenleving als uitgangspunt. Wij verhuren en ontwikkelen betaalbare huurwoningen in bijna alle wijken in de stad Groningen. Mensen met verschillende achtergronden en maatschappelijke posities leven er samen. Als je werkt bij Nijestee, werk je met eenzelfde mix van mensen en belangen en is onze samenleving je vertrekpunt. We voelen ons bij al die mensen en al hun belangen betrokken. Niet alleen bij hun woningen, maar veel breder; bij de leefbaarheid in hun buurten en wijken. De invloed van de bewoner is daarbij wat ons betreft vanzelfsprekend. Niet alleen voor, maar vooral ook mét de bewoner maken wij dagelijks werk van een huis dat als thuis voelt.

Hoe ziet onze organisatie eruit en wat kan je bij ons vinden?
Bij de afdeling Woonservice ben je het eerste aanspreekpunt voor bewoners en woningzoekenden, en daarmee het gezicht en de stem van de organisatie, samen met nog ruim 20 collega’s.

Als je bij ons komt werken, dan ga je aan de slag op een afdeling met een mooie mix van startende en ervaren collega’s, verdeeld over ambitieuze teams met diverse serviceteams, waar je na enkele maanden ook bij betrokken wordt. Dit zijn onder andere een Kennis- en Informatieteam, Onderhoudsteam, Planteam en Sleutelteam. Samen kijken we continu waar we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Hierdoor ken je onze organisatie goed en weet je van elke afdeling wie wat doet. We kijken vooral naar de talenten van onze medewerkers en vinden vertrouwen geven en hebben erg belangrijk.

Kandidaatprofiel

• Heb jij affiniteit met het werkgebied woningcorporaties en maak jij het verschil door klantgerichte en een oplossingsgerichte instelling?
• Heb jij een mbo+ niveau waarin dienstverlening en communicatie centraal staan – zodat jij weet hoe je op een situatie en klantgerichte manier communiceert?
• Kun jij relevante administratieve ervaring aantonen waaruit blijkt dat jij nauwkeuring te werk gaat? En kun je eveneens aantonen dat je digitaal vaardig bent en makkelijk kunt schakelen tussen systemen en deze snel eigen maakt?
• Ben jij niet snel van slag door drukte aan de telefoon of aan de balie, maar houd jij juist het overzicht, blijf je flexibel en weet je prioriteiten te stellen?
• Zie jij jezelf werkzaam in de omschreven functie?

Ja? Reageer dan direct via de sollicitatiebutton naast deze vacature.

Aanbod

• Natuurlijk een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket met o.a. een individueel budget die je in kan zetten voor je eigen loopbaanontwikkeling. Daarnaast bieden we regelmatig workshops en trainingen aan over persoonlijke ontwikkeling, gezondheid/leefstijl en werk-privé balans.
• Een actieve personeelsvereniging die leuke activiteiten organiseert, zoals bioscoopuitjes, pubquizavonden, borrels en veel andere gezelligheid.  
• Een contract voor 32 - 36 uur met de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken. 
• Een startsalaris volgens CAO Woondiensten van € 3.114,00 met door groeimogelijkheid tot € 3.892,00 bruto (schaal F) bij een 36-urige werkweek.
• De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen tot specialist in één van onze teams.
• We bieden je een fijne werkomgeving aan het Damsterplein met behulpzame collega’s.

Solliciteren
Werken bij de grootste woningcorporatie van Groningen, die kans wil je niet missen! Wacht niet te lang met solliciteren en grijp deze baan voordat een ander ermee vandoor gaat. Solliciteren kan t/m 23 september. De gesprekken zijn op woensdag 25 september en donderdag 26 september. Voor meer informatie over de vacature kun je contact opnemen met Jeroen van der Wal, manager Woondiensten, via 050 85 33 852.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.