Adviseur Workforce Management (WFM)

Dankzij jouw cijfermatige inzichten kunnen we effectief inspelen op de verwachte workload van de nieuwe frontoffice tolheffing.

Een gloednieuw klantcontactcentrum dat in het najaar de deuren opent in Groningen. Waar we per telefoon, mail of chat weggebruikers te woord staan over een nieuwe ontwikkeling in de mobiliteit: tolheffing. In deze omgeving speel jij als dé specialist in Workforce Management (WFM) een grote rol van betekenis. Jouw doel als adviseur? Tevreden klanten én medewerkers. Een baan boordevol uitdaging en afwisseling.

Interessant aan deze baan volgens WFM-adviseur Sybren

“Het is heerlijk om als een van de weinigen te begrijpen dat de glazen bol waarin je kijkt soms best heldere beelden kan geven. En het is helemaal top als je die voorspellingen kunt overbrengen aan in- en externe partijen en zo tastbaar een positieve bijdrage levert aan de prestaties van deze mooie organisatie.”

Lees de verhalen van andere RDW’ers >

Werken aan de mobiliteit van morgen
RDW is een aanjager en ondersteuner bij innovaties in mobiliteit. Eén van de ontwikkelingen is tolheffing op de weg. RDW wordt de centrale uitvoerder van tolheffing in Nederland.

Vanaf 2024 wordt op twee nieuwe wegen in Nederland tol geheven door middel van een free flow systeem. Eerst gaat dat gelden op de Blankenburgverbinding bij Rotterdam. In 2026, nog onder voorbehoud, ook op de ViA15 bij Nijmegen. Aansluitend gaan vrachtwagens uit binnen- en buitenland betalen voor het gebruik van de Nederlandse wegen. De opbrengst van de vrachtwagen heffing wordt geïnvesteerd in de innovatie en verduurzaming van de vervoerssector.

Door tolheffing mogelijk te maken dragen wij als organisatie flink bij aan onze strategische doelstellingen van duurzaamheid.

De trajecten kenmerken zich door technische uitdagingen, tijdsdruk, nieuwe samenwerkingsverbanden en zijn maatschappelijk erg relevant. We bouwen daarom aan een nieuw, daadkrachtig team om deze trajecten vlekkeloos te laten verlopen.

Bij de RDW is hiervoor een nieuwe divisie Tolheffing opgericht. Deze divisie wordt de komende jaren vormgegeven onder leiding van een nieuw managementteam. Een belangrijk onderdeel van de divisie vormt de afdeling operations, die in eerste instantie wordt verdeeld in de units Front Office en Back Office, samen verantwoordelijk voor alle handmatige taken, klantvragen en geautomatiseerde en uitbestede processen.

Hoe jouw werk er in de praktijk uitziet? Bekijk de video!

Dit is jouw thuisbasis
De divisie Tolheffing groeit de komende jaren naar zo’n 150 medewerkers. Met ongeveer 25 collega’s vorm je het team Frontoffice. Wat ons kenmerkt? Ons ambitieuze en persoonlijke karakter. We hebben veel aandacht voor elkaar en bouwen vol enthousiasme samen aan onze dienstverlening. Binnen het team werk je nauw samen met de andere adviseur WFM, die focust op de lange termijn. Jullie sparren veel en vervangen elkaar als dat nodig is. Daarnaast zal er ook een belangrijk deel van de tijd vrijgemaakt worden om je te focussen op het aspect management informatie. Vanuit WFM zullen rapportages en dashboards ontwikkeld worden die we verspreiden binnen de organisatie en op die manier de organisatie voorzien van essentiële operationele stuurinformatie

Help jij met ons iedereen veilig en vertrouwd op weg? En spreekt deze functie je aan? Lees dan snel verder wat we jou te bieden hebben en solliciteer!

Zo helpen wij jou graag op weg
Bij de RDW werk je met ruim 2.000 collega’s aan veilige en duurzame mobiliteit in Nederland en daarbuiten. Hier sta je vooraan bij slimme oplossingen en technologische innovaties in de automotive. Daardoor is óók jouw werk voortdurend in beweging. Om dat zo goed mogelijk en met plezier te doen, geven we je ruim baan voor jouw ontwikkeling. Bijvoorbeeld met interne stages en toegang tot ons leerplein. Daarnaast helpen we je vooruit met de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen € 3.572,- en € 4.993,- bruto per maand (op basis van fulltime).
• 8% vakantiegeld en een dertiende maand.
• Goede werk-privébalans: 36 uur is fulltime en je kunt deels thuis en 4 x 9 uur werken. Je krijgt een budget om een thuiswerkplek in te richten en een thuiswerkvergoeding.
• Een fijne werkomgeving waarin je je eigen route mag uitstippelen en collega’s met je meedenken.
• Pensioenregeling via het ABP: wij betalen 70% van de premie.
• 6 weken verlof per jaar.
• Bijdrage aan je reiskosten voor woon-werkverkeer en volledige ov-vergoeding.
• Direct een vast contract.
• Telefoon en laptop.

Zo breng jij ons verder
Met jouw drive, analytische vaardigheden en verbindende kwaliteiten vertaal jij inzichten naar acties en adviezen. Tegelijkertijd kun je goed zelfstandig werken en neem je het initiatief als je zaken ziet die om verbetering vragen. Ook ga je zorgvuldig te werk en kun je overtuigend zijn als het nodig is.

Verder neem je mee:

• Hbo-niveau.
• Minimaal twee jaar relevante ervaring en kennis van forecastmodellen, capaciteitsplanningen, roosters en traffic.
• Goede communicatieve skills: jij vindt het leuk om mensen te boeien met cijfers, onder meer via sterke visuele presentaties.
• Jij integreert informatie, analyseert gegevens, legt verbanden, levert geaggregeerde overzichten en geeft advies.

Word onze nieuwe adviseur Workforce Management
Werk jij met ons mee aan de mobiliteit van morgen? We zijn benieuwd naar je en verwelkomen je graag. Solliciteren kan tot en met vrijdag 20 september 2024 via de button op deze pagina. Bij vragen over de vacature kun je terecht bij Rik Houwing, Teammanager Frontoffice, via 06 – 29671650 of [email protected]. Tot snel!

Goed om te weten

• Je krijgt binnen 5 werkdagen een reactie op je sollicitatie.
• De sollicitatieprocedure bestaat uit 1 gespreksronde: Deze gesprekken vinden plaats in week 39, op woensdag 25 september. Vervolgens vindt er nog een arbeidsvoorwaardengesprek plaats.

Voor intermediairs en adviseurs: we verzorgen de werving graag zelf. Aanbiedingen op onze vacatures worden niet gewaardeerd. Flex vacatures vervullen we in samenwerking met onze vaste leveranciers.