In het kort
Functie omschrijving
Jij bent een data-analist die geen producten wil verkopen. Nee, jij wil je inzetten voor de maatschappij. Voor een betere maatschappij. Jij bent klaar voor deze baan bij team Klantinzicht van RVO in Den Haag. Want jij wil ondernemers écht verder helpen.
Jij maakt ondernemers blij
Wat jouw baan als data-analist bij RVO bijzonder maakt? Dat je binnen de opdrachten waar je aan werkt veel vrijheid krijgt om te bepalen hoe je het precies gaat aanvliegen. Je werkt in een multidisciplinair serviceverbeterteam (SVT) en voert binnen dit team opdrachten uit. Je draait mee in het gehele project en voegt vanuit jouw expertise inzichten toe. Je werkzaamheden zijn het:
• analyseren van (online) gedrag, de beleving en de behoeften van klanten; dat zijn met name ondernemers
• gebruiken van data uit verschillende (digitale) kanalen die je samenvoegt en vertaalt naar actiegerichte conclusies en rapportages
• gebruiken van verschillende brondata, zoals webdata, klantcontactdata en klantfeedback voor het opstellen van verbeteradviezen op het gebied van klantbeleving en communicatie
En er is meer: zo ben je onderdeel van de expertise klantdata-analyse. Binnen deze expertise werk je aan het doorontwikkelen van het vakgebied. Vanuit je expertise zoek je naar kansen voor het gebruik van data en analysemogelijkheden. Ook verbeter je de kwaliteit en beschikbaarheid van data, samen met andere analisten en afdelingen. Samen deel je kennis over projecten, inzichten uit de data of bijvoorbeeld nieuwe vaardigheden.
Functie-eisen
Analyseren? Dat hoeven we jou niet meer te leren. Jij weet hoe belangrijk kwantitatieve data-analyses zijn. Daarmee maak je graag het verschil voor klanten. Ook word je enthousiast van projectmatig en agile werken. Je werkt graag aan een betere dienstverlening en communicatie én je bent graag betrokken bij de organisatie. Verder zoek je actief de samenwerking tussen meerdere teams en afdelingen op het gebied van data. Zo werk je aan je eigen ontwikkeling én aan de doorontwikkeling van de data-expertisegroep. Verder heb je:
• minimaal een hbo-werk- en -denkniveau
• ervaring met (web)data-analyse en -visualisatie (bij voorkeur in Piwik Pro en SAS-Visual Analytics) of je hebt de motivatie om je hierin te verdiepen
• kennis en interesse in het vakgebied klantcontact en klantbeleving (customer experience)
• advies- en presentatievaardigheden; je kunt een advies helder en overtuigend overbrengen op anderen
Functie-eisen
Analyseren? Dat hoeven we jou niet meer te leren. Jij weet hoe belangrijk kwantitatieve data-analyses zijn. Daarmee maak je graag het verschil voor klanten. Ook word je enthousiast van projectmatig en agile werken. Je werkt graag aan een betere dienstverlening en communicatie én je bent graag betrokken bij de organisatie. Verder zoek je actief de samenwerking tussen meerdere teams en afdelingen op het gebied van data. Zo werk je aan je eigen ontwikkeling én aan de doorontwikkeling van de data-expertisegroep. Verder heb je:
• minimaal een hbo-werk- en -denkniveau
• ervaring met (web)data-analyse en -visualisatie (bij voorkeur in Piwik Pro en SAS-Visual Analytics) of je hebt de motivatie om je hierin te verdiepen
• kennis en interesse in het vakgebied klantcontact en klantbeleving (customer experience)
• advies- en presentatievaardigheden; je kunt een advies helder en overtuigend overbrengen op anderen
Arbeidsvoorwaarden
Salaris: €3404,- tot €5389,- bruto per maand
Dienstverband: Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Uren per week: 32 tot 36 uur per week
Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
Vandaag werken aan de wereld van morgen
De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met meer dan 6000 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:
- De verduurzaming van onze energievoorzieningen.
- Het tegengaan van klimaatverandering.
- Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
- Een sterke digitale economie.
Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden we ondernemers, overheden en organisaties om te bouwen aan het Nederland van morgen.
We doen het samen.
Wat doen we?
Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.
Divers maakt beter
Met enorme uitdagingen op komst, is het juiste talent aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent. Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. Daarom hebben we voor iedereen plaats bij RVO, zolang je maar nieuwsgierig en ondernemend bent. We geven je vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij de mooiste resultaten. Voor jezelf, voor ondernemers en voor morgen.
De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) is voortdurend in beweging en gericht op het verder uitbouwen van de professionele relatie met ondernemers.
De directie Klant, Advies en Informatie is in de driehoek opdrachtgever-klant-organisatie dé expert op het gebied van klantcommunicatie, digitale dienstverlening en datamanagement. Met actuele gegevens over de klanten ondersteunt de directie de gehele organisatie om de dienstverlening voortdurend te vernieuwen.
Het team Klantinzicht is verantwoordelijk voor het in beeld brengen en duiden van het klantgedrag en de klantsignalen, om daarmee de dienstverlening van RVO beter af te stemmen op de klantbehoefte (customer insights). Het team heeft daarmee een belangrijke rol in het van buiten naar binnen halen van de relevante beleving bij de klant voor RVO. Onze missie is om samen met anderen te bouwen aan goede klantervaringen door het bieden van actiegerichte klantinzichten!
Om hier uitvoering aan te geven wordt gewerkt in multidisciplinaire service verbeterteams waarin de expertises klantdata-analyse, klantonderzoek en service design gezamenlijk werken aan verschillende projecten. Daarbij doorlopen wij altijd de volgende stappen:
- Ontdekken van klantbehoeften: In beeld brengen van klantbehoeften en zoeken naar verbeterpotentieel.
- Ontwerpen van dienstverlening: (Her)ontwerpen van dienstverlening en deze in samenwerking met de klanten testen.
- Implementeren en verbeteren: Continue meten, weten en verbeteren. We vertalen het verbeterpotentieel naar impact.
Op expertise-niveau werken we gezamenlijk aan de ontwikkeling van onze producten en diensten, de benodigde tooling en het generieke kennisniveau van de experts (resp. de klantdata-analist, de klantonderzoeker of de service designer).
Wij hanteren daarbij een agile werkwijze waarbij de service verbeterteams en de expertiseteams functioneel worden aangestuurd door resp. een klantreismanager of expertiseleider en qua projectplanning, etc. worden ondersteund door een kanbanmaster.
