In het kort
Functie omschrijving
Wil jij door echt te luisteren mensen met aardbevingsschade verder helpen en kom je graag op de mooiste plekjes in de provincie? Lees dan verder!
Bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) kunnen Groningers en Drenten met schade door de gevolgen van gaswinning terecht voor een schadevergoeding. Elke bewoner die een aanvraag doet krijgt een zaakbegeleider toegewezen en wordt in het proces ondersteund totdat de aanvraag is afgehandeld. Als zaakbegeleider ben jij het gezicht van een mild, menselijk en makkelijk schadeafhandelingsproces. Met de schade zelf houd je je niet bezig, dit doet de schade-expert. Jij bent er om het proces in elke situatie in goede banen te leiden.
Een uitdagende functie want als zaakbegeleider ga je op bezoek bij de bewoners thuis, ontmoet je hen op een steunpunt of beantwoord je hun vragen telefonisch of per mail. Je ziet mensen in al hun omstandigheden en met alle kenmerken die een mens kan hebben. Je weet soms niet of mensen teleurgesteld zijn, verdrietig of boos omdat verwachtingen uit het verleden niet zijn waargemaakt. Bewoners kunnen ook gewoon praktische vragen hebben over een regeling of het proces van de schadeafhandeling. Jij beantwoordt vragen, je licht het proces proactief en toegankelijk toe en je bent regelmatig aanwezig bij bezoeken van schade-experts. Je luistert, toont begrip, voelt aan wat er nodig is en je bent duidelijk en open in er wat er wel en niet kan.
Als zaakbegeleider ben je voornamelijk betrokken bij ingewikkelde aanvragen. Soms vanwege de schades en de regelingen die er zijn maar vaak ook vanwege de persoonlijke omstandigheden van bewoners. Je ondersteunt telkens zo’n 150 bewoners waarvoor jij de voortgang in de gaten houdt. Waar nodig heb je contact met de betrokken jurist binnen het IMG, met de Nationaal Coördinator Groningen (NCG) of andere uitvoeringsorganisaties. Het is jouw doel om het proces voor de bewoner zo goed mogelijk te laten verlopen.
Wij bieden jou:
- Een functie waarin je echt iets kunt betekenen voor Groningers en Drenten met aardbevingsschade.
- Een gedegen inwerkproces. In twee weken leer je het IMG en onze regelingen goed kennen, oefen je in het hebben van contact met bewoners en ga je op bezoek bij steunpunten. Je gaat ook meelopen met een ervaren zaakbegeleider en je krijgt een buddy toegewezen die jou verder op weg helpt.
- Een ruime vergoeding voor gemaakte kilometers. Je rijdt in je eigen auto door de provincie. Hiervoor krijg je naast een netto vergoeding van 21ct/km nog eens 16ct/km (bruto) extra.
- Doorgroeimogelijkheden. Doordat je veel praktijkervaring opbouwt in het ondersteunen van bewoners en de regelingen van het IMG goed kent kom je ook makkelijker in aanmerking voor andere functies binnen het IMG.
- Een fijn team met collega’s waarmee je kunt sparren. Zaakbegeleiders zijn het gezicht van het IMG. Door veel samen te werken, ervaringen uit te wisselen en elkaar op te zoeken zijn jullie in staat om de omvangrijke klus te klaren.
Functie-eisen
Zaakbegeleiders hebben een bijzondere baan. Je hebt veel contact met bewoners in een politiek gevoelig dossier. Daarom moet je goed kunnen luisteren maar ook kunnen omgaan met weerstand en onbegrip. Je moet proactief zijn en afspraken kunnen nakomen. Dit werk vraagt dus om empathie, weerbaarheid en goede communicatieve vaardigheden.
Verder vragen we van jou het volgende:
- Een afgeronde hbo-opleiding. Bij voorkeur in de richting van Sociaal Juridische Dienstverlening (SJD), bedrijfskunde of economie.
- Ruime ervaring in een functie met ambulant klantcontact waarbij empathie, weerbaarheid en communicatieve vaardigheden een belangrijke rol speelde.
- Een rijbewijs en een eigen auto.
Bij de briefselectie letten we met name op de mate van empathie, communicatieve vaardigheden en ervaring in het omgaan met weerstand. Laat in je sollicitatie zien hoe je deze eigenschappen en ervaringen hebt toegepast in eerdere functies.
Arbeidsvoorwaarden
Salaris: €3484,- tot €4868,- bruto per maand
Dienstverband: Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
Uren per week: 32 tot 36 uur per week
Overige arbeidsvoorwaarden
Bijzonderheden
Na sluitingsdatum zal de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.
Extra arbeidsvoorwaarden
Werken is meer dan een loonstrook. Je zoekt uitdaging, je hebt idealen en je wilt iets betekenen voor de wereld. En als het even kan wil je een bijdrage leveren aan het welzijn van andere mensen. Werken bij het IMG betekent dat je aan jouw ambities invulling mag gaan geven.
Naast een goed salaris krijg je:
- 144 vakantie-uren.
- 64 extra vrije uren (IKB-uren).
- Vergoeding van je reiskosten voor woon-werkverkeer en/of een ov-kaart.
- Vergoeding van dienstreizen per trein op basis van 1e klas.
- Thuiswerkmogelijkheden en vergoeding van je thuiswerkplek.
Daarnaast krijg je bij het IMG een individueel keuzebudget (IKB) van 16,37% boven op je maandsalaris. Met een individueel keuzebudget kun je jouw salaris aanvullen of extra vrije dagen inkopen. Ook is het mogelijk om met het budget fiscaal voordelig producten of diensten aan te schaffen. Denk aan een fiets, fitnessabonnement, inrichting van je thuiswerkplek of studie en opleiding. Ook kan je het IKB-budget inzetten om je woning te verduurzamen.
Op het Instituut Mijnbouwschade Groningen is de cao van het Rijk van toepassing. Kijk voor meer voordelen van werken voor het Rijk op www.caorijk.nl.
De gesprekken staan gepland op:
- vrijdag 6 september 2024
- dinsdag 10 september 2024
- woensdag 11 september 2024
- donderdag 12 september 2024
Het zou fijn zijn als je hier alvast rekening in jouw agenda kunt houden.
De beoogde startdatum is maandag 4 november 2024, het is helaas niet mogelijk om later te starten.
Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG)
Het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) handelt de schade af die is ontstaan door beweging van de bodem als gevolg van de gaswinning uit het Groningenveld en de gasopslag Norg. Dit doen we door onafhankelijk te besluiten over aanvragen tot vergoeding van schade. Dit kan gaan om fysieke schade aan gebouwen en objecten, waardedaling van woningen en immateriële schade. Lees meer over het IMG.
Werken bij het IMG betekent dat je bijdraagt aan oplossingen binnen een complexe maatschappelijke context. We weten waarvoor we het doen: het helpen van Groningers en Drentenaren bij aardbevingsschade. Of je nu zaakbegeleider, ICT-er, jurist, of bouwkundig adviseur bent; je kan echt iets betekenen voor mensen.
IMG/KCDV/Zaakbegeleiding
De afdeling KCDV is de verbinding tussen de individuele aanvrager en het IMG. Medewerkers van KCDV zijn ‘het gezicht’ van het IMG.
KCDV voert de regie op een goede uitvoering, monitoring en optimalisatie van het klantcontact en dienstverlening in het hele proces van aanvraag tot en met besluit. De afdeling zorgt daarnaast voor het inwinnen, registreren en verwerken van gegevens die nodig zijn voor de behandeling van aanvragen voor schadevergoedingen. Ook neemt de afdeling besluiten op sommige aanvragen.
Binnen de afdeling zijn er verschillende onderdelen opgenomen die er, samen met de rest van de keten, voor zorgen dat de aanvrager zo goed mogelijk wordt bediend. De afdeling KCDV bestaat uit meerdere teams: Serviceloket, Planning, Zaakbegeleiding, Werkvoorbereiding en Expertise & Advies. Binnen de afdeling KCDV zijn ruim 200 medewerkers werkzaam.
